“手机银行APP怎么用”“买什么银行产品更安心”……进入数字金融时代，银行网点的传统柜台在减少，智能设备在增加，不少业务转移到网络上、手机上，如何让老年人获得安心、便捷的金融服务，成为银行发力的重点。在监管部门指导下，宁波银行释放更多的服务资源，完善老年人金融服务机制，优化老年人服务内容，维护老年人合法金融权益，做到银行服务有温度、助老有力度。

    宁波银行顺应金融科技发展，推动金融产品、服务渠道、营销经营、营运风控等方面的数字化转型，同时始终践行“尊老、爱老、助老、为老”价值理念，从网点建设、科技应用、产品优化等方面，保障老年群体的金融服务水准。

    宁波银行在对网点进行智能化改造的同时，积极推进适老服务建设，以“保留一个现金窗口”“畅通一条绿色通道”“完善一套便民设施”为标准，保留老年人习惯的传统金融方式，优化老年人金融服务流程，提升老年人金融服务体验。网点内的综合柜员机、现金柜员机、移动助手等自助机具均配备大字版、语音播报功能，降低老年人使用障碍。在此基础上，网点安排工作人员一对一指导老年客户使用智能设备，帮助他们掌握常用操作，享受到金融数字化带来的便捷。

    宁波银行通过科技赋能，提供适老金融服务环境，2022年全面升级APP关爱版，推出专属版转账、话费充值、生活缴费、账户查询、老年专属电话热线等功能，通过精简页面要素和流程，提升老年人的APP使用体验。95574客服热线针对60周岁以上的客户，将转人工按键前置，方便老年客户选择人工通道入口；针对系统预警的风险交易、异常转账等情况，安排人员主动电话联络，核实交易，降低被电信诈骗等金融风险。

    宁波银行优化产品设计，提供适老金融产品，针对老年客户的金融需求，开发出兼顾流动性和收益率的金融产品，引导老年人结合个人经济状况和资金需求合理配置资产，提高安全性资产配置比例。2022年，宁波银行上线近50款个人养老基金产品，涵盖目标风险型和目标日期型两大类；上线3个月和6个月期限的个人养老储蓄产品；针对50～70周岁的客户推出了专属的保险产品。宁波银行后续还将上线更多适老金融产品。

    宁波银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，全面加强老年消费者权益保护工作，针对老年群体大力开展防范养老骗局、金融理财诈骗、假冒身份诈骗等高发骗局的宣传教育活动，提高老年群体防诈防骗意识，树立理性投资理念，安享幸福晚年。