“移动微法院”升级为“人民法院在线服务”平台的小程序界面。 宁波市中级人民法院供图

    “这个平台真不错，操作简单，还能在网上打官司。”居住在距离宁波900公里外的老人这样赞叹。“浙江这项服务真好，不用去外地出差也能开庭了。”刚刚了结一项案件的江苏的孙律师这样点评。“这个小程序一直都在坚持改进，之前还有消息提醒滞后的问题，现在消息接收特别及时。”宁波的方律师这样说道。无论是在浙江还是外省，无论是年轻律师还是年迈老人，都对这个小程序带来的便利赞不绝口。如此“神奇”的小程序到底是什么？它就是“人民法院在线服务”，其前身是“移动微法院”，2017年发端于宁波，2020年向全国推广。

    作为人民法院通过互联网向人民群众提供在线服务的统一入口，截至2022年12月，人民法院在线服务已累计注册超1675.95万人，访问次数超过35亿次，其中注册人数和访问次数2022年较2021年同期分别增加51.69%和59.32%。宁波法院共支持网上立案申请45.1万次，文书送达291.39万份，在线开庭3.58万次。

    在线调解，指尖诉讼，服务便利频频获好评

    “过去，如果当事人一方或双方都身处外地，对于案件办理会很费时费力。”宁波市中级人民法院民三庭副庭长梅亚琴这样说道。但是最近，梅法官却高效处理了一起商业纠纷案件。

    全安公司（化名）作为国内电力装备高端制造的代表，与四方公司（化名）签订买卖合同，提供户外终端等产品。由于1套终端存在发热情况，两家公司产生纠纷。此案涉及上百万财产标的，又涉及知名企业，解决难度很大。宁波中院巧妙运用人民法院在线诉讼平台，通过线上线下双管齐下，经过数轮谈判、数次“拉锯”，最终促成双方在线确认并签署和解协议。

    “这个案子很复杂，涉及专业鉴定等，双方一有了想法和调解意愿，就需要及时查看和确认相应材料，如果没有在线服务平台，我们无法在这么短的时间内解决，而且最终双方也是在线确认并签署和解协议。”梅法官说。

    2022年6月，在距离宁波800公里外的江西石城县，一位老人李先生则通过“人民法院在线服务”解决了自己的合同纠纷案件。一开始，老人认为法院刁难外地人，怀疑线上打官司的公正性。但是随着高新区法院法官助理董怡耐心向老人释明诉讼请求、举证责任等问题，同时还积极通过“人民法院在线服务”送达诉讼通知，及时处理上传的线索，老先生终于放下了心。尽管案子没有胜诉，老人还是对法院的服务作出了认可与感谢。

    “没想到一次都没跑，就把官司打完了！虽然案子没有胜诉，但通过这次诉讼认识了‘人民法院在线服务’，真切感受到了信息时代法院诉讼的便利。”老人事后这样感慨。

    错时审理，跨域立案，服务创新不断升级迭代

    高效解决复杂的合同纠纷、在网络间处理千里之外的纠纷、简单教授就能熟练使用……“人民法院在线服务”大大提高了民众的司法获得感，而在这背后离不开“错时审理”“跨域立案”“在线同步公开”等一系列创新性服务的支撑。

    “错时审理新型庭审模式让法官的办案效率有了很大的提高。人民法院在线服务平台可以实现当事人和法官在不同时间段进行起诉、答辩、举证、质证、辩论等环节，以非同步方式完成诉讼。同时，在线服务也支持多案、多人线上线下同时开庭。”宁波市中级人民法院诉管办主任崔慧海向记者介绍。

    “人民法院在线服务”所拥有的“跨域跨境立案”功能更是有效破解了因地域限制导致的立案难问题。当事人可以根据需要选择网上发起立案申请，也可以就近选择一家法院向全国任一法院发起立案申请。同时，在线服务提供的立案服务功能，可以通过文字识别和语义分析，自动提取案件信息进行反填，让当事人的立案流程变得非常简便。

    “案子不了结，当事人无法真正放心，为此我们在技术上努力实现‘全过程留痕’，让当事人可以实时查看自己的案件进程。”崔慧海说，“在线同步公开”功能可将法官办案过程、诉讼参与人的诉讼行为全部纳入管控范围，在平台上同步自动存档。在案件进入执行环节时，当事人还可以在平台上直接联系执行法官，查询案件进展情况。

    创新无止境，升级一直在路上

    “其实现在‘人民法院在线服务’的功能已经很完善了，但为了方便当事人操作，我们也会不断增加一些小功能件，比如‘快速检索’‘文书云盘’等等。”诉管办干部沈炀告诉记者。

    记者了解到，今年3月份“人民法院在线服务”小程序还会进行一次改造升级，此次升级会让小程序的运行更加稳定，速度也会更快。同时还会不断升级信息安全的防护。

    “人民法院在线服务”小程序的升级一直以当事人合理的需求和法官的深度参与测试为基础，将当事人和法官对系统的建议予以收集、总结、归纳，将合理的需求纳入统一规划，定期进行功能升级。

    因此对于未来“人民法院在线服务”还会有哪些改进，崔慧海说：“虽然‘人民法院在线服务’取得了一定的成绩，但离要让人民群众都满意还有一定的差距，我们会坚持在这个平台上持续精打细磨、改革创新，不断提升平台的便捷性、稳定性、安全性。同时，作为全国统一的诉讼服务总入口，我们还将致力于打造开放式平台，不断融合各种诉讼服务功能，把平台做大做强。”

    记者 吴冕