“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德；“向雷锋同志学习”是生生不息的薪火传承。一直以来，工商银行宁波市分行以岗位为阵地、以服务为桥梁，把爱老敬老助老化为金融为民利民的常态，融于践行雷锋精神的日常，用点滴关爱实践着“全心全意为人民服务”的宗旨初心。

    春天将至，乍暖还寒。寒风催人裹紧了衣裳，发生在工行宁波分行的几件小事却如一盆炭火，温暖了人们的心田。

    “要冷静，救命要紧！”

    宁海龙山支行 及时援助挽救老人生命

    近日，工行宁波宁海龙山支行的营业厅里像往常一样忙碌着。突然，该行网点负责人王行长听到了大堂经理的急呼，“出事了！”王行长心里一紧，放下手头工作，冲出办公室，发现一名年迈的老人身体后仰躺倒在营业厅门口。老人面色发白，已处于晕厥状态，对旁人的叫喊毫无反应。

    冷静，救命要紧！王行长见状赶紧拨打了120急救电话，又让周边认识老人的群众联系老人家属，自己寸步不离地守在老人身边观察情况。当天气温较低伴随降雨，老人晕倒的位置毫无遮挡物，而120救护车还在赶来的路上。王行长立即安排保安人员从网点储物间搬来雨棚为老人遮挡风雨，防止其受凉加重病情。

    救护车终于赶到了。该行网点员工与医护人员一起将老人抬上车，及时送往医院救治。“要不是有你们，老爷子的性命可能都保不住了，真的感激不尽！”由于救助及时，老人度过危险期已无大碍，放下心来的家属特地来到网点表示感谢。

    疾病无情，工行有爱。龙山支行以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的温情。

    “别着急，我们送您回家！”

    鄞州东湖支行助迷路老人回家

    “谢谢，谢谢你们帮我把父亲送回家。”电话那头传来一连串的答谢，答谢的对象正是工行宁波鄞州东湖支行。

    近日，一位老爷爷来到东湖支行办理业务。业务办完后，老爷爷离开了网点，但没过多久又突然折返回来。正当网点大堂工作人员想上前询问的时候，老爷爷着急地开口了：“年轻人帮帮我，我忘记回家的路了。”

    “大爷，别着急，我们送您回家。”大堂经理听闻后先安抚老人的情绪，又耐心地询问老人的住址。可老人只记得家在哪条路，却忘记了在哪个小区。大堂经理又询问老人手机内是否存有家里亲人的电话，得知电话号码后立即拨通了老人儿女的电话，询问老人的具体住址。老人的儿女了解情况后，非常着急，因人在外地，便询问网点工作人员能否帮助老人坐上回家的公交车。

    老爷爷年事已高，自己坐公交车不方便，万一再次迷路怎么办？东湖支行工作人员让老人的儿女放心，自己安排好网点工作，开车把老人安安稳稳地送到了家。

    一路有我，爱心相伴。帮助老爷爷回家的路有终点，工行为人民服务的助人之路没有尽头。

    “不用谢，这是我们应该做的！”

    镇海骆驼支行无私帮助独居老人

    “谢谢你，小周，我感觉你就像我闺女一样，对我太好了！”日前，一位阿姨特地来到工行宁波镇海骆驼支行，向网点运营主管小周由衷道谢。

    时间回到去年底的一天。受新冠疫情影响，骆驼支行当天暂停对外营业，只安排了人员留守。临近中午，关闭的网点大门外突然传来特别急促的敲门声，客户高阿姨正满心焦急地叩响网点卷帘门，不停地喊着：“谁来帮帮我！”

    运营主管小周听见声音，赶忙开门走出网点了解情况。原来，当天高阿姨在老家办理的他行社保卡因使用不慎被旁边的ATM机吞卡了，一时间手头无现金、无智能手机，生活费没有了着落。但当天网点停业，无法当场办理吞没卡领取业务。小周了解到客户的难处后，耐心宽慰老人，又问询了高阿姨家人的情况和生活安排。当了解到高阿姨是独自一人生活，在疫情当下生活困难时，小周把自己的200元现金交予高阿姨，让老人先解决日常生活开销问题，等网点正常营业了再来领取吞没卡。

    今年初，骆驼支行重新对外营业，一大早高阿姨便守在了网点门口，向运营主管小周归还了现金，还激动地连连道谢。于是就有了开头的那一幕。

    工行为客着想不分时段，急事特事不分你我。

    “我正发愁呢， 你们电话就打来了！”

    工商银行余姚分行

    做好“我为群众办实事”

    “太及时了，我刚知道高龄补贴没打进，正发愁怎么办呢，你们电话就打来了！”电话那边传来了老人家激动的声音。2月20日起，工商银行余姚分行根据80岁老人高龄补贴发放失败名单，组织辖内全网点逐户联系协助老年客户解决补贴发放问题。

    前期，浙江省民政部门陆续向全省80岁以上老年群体发放高龄补贴，该补贴通常直接发放至老人本人社保卡对应银行账户。当日，该行收到上级行关于80岁以上老人补贴发放失败事宜及相关名单，共计115人，当即报告相关负责人，着手通知各网点逐户联系名单内客户查明补贴发放失败原因并做好问题化解。对照名单，该行通过社保平台查询核实相关信息，发现发放失败原因多集中于社保卡更换，但其银行账户未及时跟进变更，致使资金发放失败。该行总结情况，分析确认多数客户已至耄耋之年，由亲属代办社保卡更换后，或忽视或拖延了银行账户变更，而老人本人平时不曾使用金融功能，直至高龄补贴无法正常入账方才察觉。该行立即组织各网点联系相关客户，对于行动不便的老人主动约定上门时间、安排上门事宜，过程中还发现诸多老年客户因社保卡到期也需更换。截至2月末，该行已为59名老人解决问题，为26名老人提供上门服务。接下来，该行将继续配合落实高龄补贴发放，一以贯之做好“我为群众办实事”，以优质的金融服务做“人民满意银行”。

    “雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为”。几件小事，情暖夕阳。工商银行宁波分行将树牢为民情怀，时时在线，传递金融为民的工行温度，讲好新时代的“雷锋”故事。

    通讯员 龚轩