家用电器：已连续三年居商品类投诉首位。问题主要集中在三个方面：一是家电质量问题，二是售后维修问题，三是欺骗或隐瞒产品真实信息。

    交通工具：汽车相关投诉同比上升55.6%，主要问题有三类：一是质量问题，二是售后服务争议，三是合同争议。

    2022年消费投诉的三个主要特点：

    一、线上商品质量投诉超过线下。网购投诉涉及质量问题达19154件，同比上升68.0%，线上购物安全值得引起关注。

    二、服务投诉总体平稳，部分服务消费矛盾凸显。去年服务类投诉前五位的是：餐饮服务、美容美发服务、教育培训服务、文娱体育服务、专业技术服务。其中专业技术服务投诉首次出现在服务类投诉前五位，同比上升144.4%，投诉主要集中在摄影服务领域，数量高达1167件，占比87.0%，反映问题主要为“拍摄后不给底片”“低价招揽引导消费”等。

    三、直播带货等新业态消费投诉高发。去年受理直播带货投诉961件，同比上升111.2%。直播带货、各种网络APP、小程序等网购新业态新模式问题逐渐突出，为消费者带来便利的同时存在一定风险。