建设银行宁波市分行始终坚持“以人民为中心”发展思想，秉承“以客户为中心”服务理念，坚持科技赋能，面向大众客户以及一老一少、新市民、残障人士等重点群体，开展特色化金融教育活动，通过数字化教育宣传，融入百姓衣食住行多场景，构建和谐健康金融环境，增强消费者满意度，提升百姓金融素养，提振金融消费信心。根据金融监管部门安排，建设银行宁波市分行于2023年3月13日至19日开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

    注重金融常识教育，增强消费者信心

    活动期间，建设银行宁波市分行开展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识；做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，对消费者八项权益进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任；畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

    注重投资者教育，提示投资风险

    面向大众客户开展形式多样的金融教育活动，建设银行宁波市分行开展常态化“宣教+投教”模式，与社区、乡镇共同组织投资者教育系列活动，重点开展投资者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。同时，注重提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

    注重特殊群体教育，提升服务满意度

    聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。面向老年人客群，建设银行宁波市分行开展金融素养调查，培养老年人参与数字化金融教育习惯。面向大学生客群，开展“金蜜蜂”消保宣教小达人招募活动以及大学生书法大赛，培养在校师生风险防范意识。通过数字化金融教育方式，该行帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传，提升金融服务广度和深度。

    记者 徐文燕 通讯员 建甬宣