“真诚感谢郭行长和各位工作人员，帮助我们在家门口办成了异地社保卡换卡这件难事，让我们老两口无需奔波劳累！”日前，一对来自内蒙古的老夫妻来到工行宁波市东海支行，向大家表示感谢。

    异地更换社保卡，这对银行网点来说无经验、无先例可循，然而工行宁波市东海支行迎难而上，联动工行包头市阳光支行，成功为老人解决了异地社保卡更换的难题。

    这对老人是内蒙古人，退休后随子女落户定居宁波多年，近期因社保卡到期换卡而发愁。按照正常社保卡换卡流程，需由客户本人持身份证件，赴社保缴存地社保业务受理网点办理，而两位老人都已年近七旬，体弱多病，实在经不起舟车劳顿。

    抱着试试看的想法，他们找到了附近的工行宁波市东海支行，咨询是否可以办理异地社保卡更换业务。银行网点负责人热情地接待了两位老人，经过细致询问，本着便民惠民的服务原则，受理了他们的业务需求。

    因为没有先例可循，该负责人积极寻求特事特办处理机制，厘清具体操办流程，发现可以通过授权委托方式，由老人在包头的亲友代办换领新卡业务。

    此后，该网点面对面核实两位老人的业务意愿，完成身份证联网核查、亲见客户签名、授权委托书签订等规定手续，将全套资信核查业务资料打包发送至包头发卡行，并指导两位老人将身份证、到期社保卡邮寄给包头亲友，由对方代办换领新卡业务。最终，通过多次跨省行际联动和线上沟通，携手工行包头市阳光支行共同为两位老人办妥了异地社保卡到期换卡业务。

    今年以来，工行宁波市分行积极加强新市民金融服务，充分利用工行集团优势，通过系统内联动，及时解决新宁波人异地社保账户有关问题，提高新宁波人金融服务可得性和便利性，切实增强新宁波人的获得感、幸福感、安全感。

    记者 周雁

    通讯员 徐文蕾 沈培方