会员活动一度是屈臣氏拥有高度粉丝黏性的营销举措。

    这两天，关于“屈臣氏营收下滑，一年关闭三百多家门店”的消息在网上引发热议。从曾经“保健美容零售一姐”的光鲜到如今“一天关一家门店”的落寞，走上下坡路的屈臣氏，遭遇的尴尬不仅是财务上的，还有“丢失优势”后与市场的短兵相接。

    多数门店在正常营业中，但客流冷清

    记者在大众点评网看到，目前宁波有近40家屈臣氏的门店，多数依托于大型商业综合体开设。4月11日下午，记者先后在高鑫广场、江北万达、天一广场的屈臣氏看到，这些门店均在正常营业中。

    在高鑫广场的屈臣氏，记者看到，货架上陈列的商品数量丰富，店内的海报显示目前有超千款产品，会员买2送1，部分产品还有2件以上8折的优惠。

    而对于网上关于屈臣氏的传闻，其中一家屈臣氏的工作人员告诉记者，当天接到过询问是否还在营业的电话。“说在网上看到了我们家要关店，打电话来问是不是还开着。”她表示目前没有收到要闭店的消息，门店的运营都挺正常的。

    不过，从客流的情况看，屈臣氏的运营确实不容乐观。例如在江北万达店，记者停留的十几分钟时间里，只有一位女性消费者进店，整个场子显得非常清冷。高鑫店也只有一组挑选彩妆的客人。

    但营业员们似乎也已经习惯了这样的场景。“现在线下消费者很少，而且随机性很强。像以前会专门到店里来买某个东西的人不多了。更多时候大家会在线上下单，一些熟悉的老客如果着急买什么，也会叫跑腿代购。”一位工作人员说。

    曾经的“保健美容零售一姐”败给了谁？

    曾经，踩中实体门店最黄金光景的屈臣氏，凭借产品优势和品牌调性，备受白领等中高收入人群青睐。而如今，看着冷落的门庭，谁还会想到当年人挤人排队付款的场景。

    据每日经济新闻的报道，在持续了5年（2015年到2019年）年增300家门店的快速发展之后，屈臣氏中国在2022年店铺数量首现负增长，共关闭343家，店铺总数跌破4000家至3836家。这样的下滑势头，也让2022年成为了屈臣氏中国业绩最差的一年，总营收低于2014年。

    尽管屈臣氏方面将中国市场的业绩不佳归结为因防疫政策限制对门店经营造成了负面影响，并表示屈臣氏中国将在2023年迎来强劲复苏。不过业内依旧不太看好这艘“老船”掉头的速度。

    “我们开业时就引进了屈臣氏，当时算是零售品牌中的流量担当了。不过这些年门店的人气确实一直在下滑，营业业绩收缩得也比较厉害。”一商业体的相关负责人告诉记者，屈臣氏的问题不仅在于自身产品布局的竞争优势在减小，也在于其他竞品业态的优势在扩大，所以要在短时间内恢复元气比较难。

    在采访中，记者随机询问了几位年轻消费者对于屈臣氏的看法，更多人对它的印象只停留在名字，至于消费，“很久没有了”。

    事实上屈臣氏身处的赛道本身，这两年的发展还是可圈可点的。各种美妆个护集合店如雨后春笋般出现，从店内美陈、SKU选择到营销玩法，都变着花样讨目标客群欢心。而从消费者的反应来看也比较不错。但反观屈臣氏，确实有点“阿姨跳热舞”，总有不像回事的尴尬意味。记者 黎莉 文/摄