潘明杰（左）在进行调解工作。

    前阵子，一部讲述新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌善于调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰，大家都喊他“老潘”。72岁的他是鄞州区东柳街道人民调解员，是宁波人耳熟能详的“调解大师”。

    2017年， 潘明杰被国家司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。这些年来，他始终奔波在基层调解一线，没有周末，没有节假日，每天24小时“on call”。

    从“噩梦”中找突破口

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    老潘成为调解员后碰到的第一桩案子就是个“烫手山芋”。当时，一名小学生在田径训练时在学校跑道突然倒下，教练和校医用校车将他送至就近的医院，但为时已晚。学生家长围堵在校园门口讨说法，要求高额赔偿。事发第三天，老潘介入。当天傍晚，他一人驱车30多公里来到学生家长位于东钱湖的家。起初气氛有些尴尬，家长坚持不肯让步。孩子的爷爷抹着泪说：“我昨晚做了一个梦，梦见孩子又冷又饿……”正是这句话，让老潘找到了打开死结的“突破口”。

    “孩子在学校是三好学生，她肯定很爱她的学校，你们这样天天在学校闹，她肯定不开心。”老潘一番话，现场瞬间安静。

    很快，学生家长的态度改观了，与学校达成和解。老潘接手的第一个案子，就让他“名声大噪”。

    用心修复“社会伤痕”

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    《护卫者》编剧、著名作家衣向东曾深入30多个基层派出所采访，将潘明杰调解过的三个真实案例写进了剧里，分别是“楼上楼下噪音纠纷案”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”。剧中老周怒斥掌掴员工的无良老板的“五宗罪”，“男打女、大打小、里打外、高打低、冷打热”的台词就出自潘明杰的“金句”。

    在火灾现场、在殡仪馆、在公园，哪里都是老潘的“战场”。他有自己的调解艺术，看似拉家常，却总能抽丝剥茧，精准找到那个打开“死结”的方法。而“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。

    重大疑难案、历史积案、涉及重大舆情案……再难的悬案，他都能抽丝剥茧找到“密码”。如某高校学生非正常死亡案、待拆迁市场夜间火灾案等，都由他成功调解。

    一批“小潘”活跃在调解舞台

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    这些年，潘明杰累计调解案件2000多件，化解全市重大疑难陈案100多件，涉案金额累计达2.6亿元，调解成功率100%，创造了“零反复零投诉”的调解神话。多年的调解实践，老潘总结提炼了调解理念及经验，形成了独具特色的“335快乐调解工作法”，创作《老潘三十六计》《小潘25解》等，36个调解案例成为全市1.4万名人民调解师的“工具书”。

    目前，潘明杰已经在东柳街道全域建立11家“老潘”加盟店，手把手带出了108名“小潘”调解员，传授实战经验。如今，一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台，老潘“335快乐调解工作法”更是从宁波走向全国。

    从2013年“老潘联调工作室”，到2018年“老潘警调（联调）中心”，“老潘+小潘”警调衔接矛盾纠纷处理机制不断完善，减轻了民警的工作量，服务内涵也从“矛盾调解”到“社会治理”不断深入，创新了“枫桥经验”的鄞州解法。该中心也成为全省警调机构“样板”，被评为全国坚持发展“枫桥经验”工作表现突出集体。

    记者 薛曹盛

    通讯员 陆婧楠 文/摄