钱慧波

刘建丽

应俊辉

    春有信，花不误。在生机盎然的樱花公园里，“一线建新功·今天我发布”的专场发布会迎来了3位社区工作者。在社区这个城市的微小网格中，他们就是那一条条网格线，串联起居民与党和政府的联系、延伸服务人民群众的“最后一米”。

    从民情笔记本到数字掌中宝

    能参加发布会，钱慧波显得格外激动。这位干练的80后，是鄞州区东胜街道樱花社区党委书记。2006年，她作为大学生村官被选派到基层工作，社区老前辈带着她走街串巷，事无巨细地将点滴经验传授给她。

    “我边走边看，边学边记，笔记本就是我的宝典，里头都是宝贝，记满了居民的基本信息、家庭情况和生活需求。”钱慧波说。

    一本本笔记本，陪她辗转走过了4个社区、16个春秋。如今随着国家治理体系和治理能力现代化水平的不断提高，小小的笔记本也迭代成了社区工作者的数字掌中宝——基层治理平台。

    十几年来，从“走亲式”的入户走访到“零距离”的指尖服务，无论是笔记本还是现在的数字掌中宝，拉近的都是钱慧波和居民之间的距离。

    钱慧波告诉记者：“不管工作方式如何变化，治理手段如何迭代，我们走出去、沉下心、快办理、勤回访的工作理念和用真心换真情的服务态度始终如一。”

    从千条线到一股绳

    江北区云水湾小区的物业经理应俊辉入行快20年了，服务超过了5000户家庭。以前应俊辉办公室的门口挂着的是“物业管理中心”，如今都换成了“物业服务中心”。从“管理”变成了“服务”，一个词的变化有了本质的区别。

    云水湾是拆迁安置小区，独居老人很多。物业服务就有个不成文的规定，每天巡楼时就要敲开独居老人的门，“叔叔，今天阳光蛮好，被子帮你晒晒！”“阿姨，垃圾有吗？我帮你带下去！”几个简单的举动，既联络了居民感情，又确保了老人安全。一来二去，业主给他们送来的锦旗越来越多，云水湾的物业服务还上榜了市里评选的“红榜”。

    2021年，应俊辉找到社区商量，想要用党建这枚绣花针，穿起业主服务的千条线。不久，云水湾物业服务中心成立了物业支部，这也是宁波市为数不多的独立物业支部。有了“红色物业支部”后，小区里有了难点问题，社区、物业、业主共同形成合力，一起协商，克服解决。

    应俊辉说：“物业从无到有，再到变成社区服务居民功能下沉的最后一米，这么多年来不仅是物业服务在变化，业主与我们的关系也在变化。以前是千条线，现在我们和业主拧成了一股绳。有了合力，还怕化不开那些问题的冰山么？”

    从社区医生到专业养老人

    2000年，刘建丽从社区卫生院辞去工作，入职海曙区三市养怡院。当年，从事养老可不算吃香的工作，虽然院里的老人需要她，可她连跟自己父母坦白的勇气都没有。

    以前，人们总是把照顾老人的工作和累活、脏活联系在一起。2006年，刘建丽成为了广安养怡院副院长，着手做的第一件事就是要让那些外地、农村来的大龄养老护理员接受培训和考试，走专业化道路。可想而知，推进此事阻力重重，但她却迎难而上，因为她要让老人们得到更专业的护理，也要让从业者得到全社会的认可。如今，身为广安养怡院院长的刘建丽搭建起了一支非常专业的护理队伍，所有在岗人员全部持有养老护理员国家级职业资格证，更令人欣喜的是越来越多90后养老护理员也加入其中。

    “养老问题是人民群众关心的基本生活需求。为老人们提供多层次、高品质、专业化的养老服务，让他们真正享有幸福晚年，更是我们从业者义不容辞的职责使命。”刘建丽说。记者 林微微