张蓉

金鑫

    5月10日下午，在江北区物业行业工作会议上，18名物业项目经理因2022年度工作出色获得表彰，分别给予2.5万元、2万元和1.5万元的奖励。

    为提升全区物业服务水平，增强居民居住的幸福感，2019年9月，江北区住建局在全市率先出台《江北区住宅小区物业服务项目经理考核奖励暂行办法》，对全区的小区物业服务项目经理进行服务质量考核，考核分月度考核和年度考核，月度考核最高奖励为800元/月，年度考核最高奖励是2.5万元/人。

    “这项考核办法实施三年来，一大批物业经理人获得物质奖励，提升了工作积极性，提高了小区的物业服务水平，增强了居民居住的满意度！”江北区住建局党组成员、房产管理服务中心主任袁春萍说。

    获得物质奖励的物业带头人，有哪些好的管理办法和可借鉴的经验？记者现场采访了“70后”和“90后”两名物业经理。

    “70后”物业人的“工作经”——

    第一时间回应业主的诉求，尽自己所能帮助业主

    会议现场，正大花园小区物业项目经理人张蓉，获得了江北区住宅小区物业服务项目经理年度考核一等奖，奖励金25000元。与此同时，在2022年的12个月里，她还每个月都得到了最高的800元一月的月度奖励金。

    2021年7月，张蓉和她的物业团队入驻江北区外滩街道正大花园小区。两年来，该小区的物业费缴纳率保持在95%以上，远超过江北区老小区物业缴纳率平均80%的水平。

    说起物业管理心得，这名“70后”的物业人打开了话匣子。她告诉记者：“物业是服务行业，业主对我们抱有很大期待，我对自己的要求是第一时间回应业主诉求，尽自己所能帮助业主，无论是上班还是休息天。”

    如何第一时间回应业主的诉求？张蓉给记者举了一个例子。宁波多台风，老小区在台风天经常会面临地面积水、外墙渗漏水等问题。有一年台风，“当天晚上8点多，我正在家中洗头，接到了小区一名5楼业主打来的电话，说家中天花板漏水了。”撂下手机，张蓉将湿漉漉的头发用皮筋一扎就骑上了电瓶车，10多分钟就赶到了现场。

    “水是从天花板上漏下来的，水量不小，要解决问题，必须查看6楼的情况。”可是6楼是空关房，长期没有人居住，大晚上加上台风天，要让房东到现场来很不容易。不过这难不倒张蓉。

    “6楼的住户我了解情况，房子打算出租，但钥匙仍在小区中介手中。”在中介帮助下，很快打开了房门，不看还好，一看吓一跳。“由于阳台窗户未关严，雨水顺着阳台蔓延到了客厅，导致客厅积水，才影响到了5楼住户。”张蓉利索地敲开了6楼对门住户的门，借了拖把开始清理积水，足足打扫了半个多小时才完工。

    清理的过程中，6楼对门的住户也在现场，看到眼前的情形被感动了，拿起手机拍起了视频。而6楼的房东，也对物业帮助清理室内积水一事十分感激。第二天，这件事就在小区业主群里传开了，居民纷纷对物业的做法竖起大拇指。

    “90后”物业人的“工作经”——

    要有责任心，还要始终抱有学习的心态

    获得江北区住宅小区物业服务项目经理年度考核二等奖的三名物业人中，有一名“90后”的物业项目经理，他叫金鑫，从2020年8月开始，担任日湖琴云小区的物业项目经理。

    从2016年入职物业行业，如今已有7个年头。他的感受是做好物业管理工作，最关键的是要有责任心，善于沟通，还要始终抱有学习的心态。

    “刚入驻这个小区，小区的外墙墙面、门禁系统、监控系统、道闸系统、地下室排污泵、消防系统、绿化环境等均有不同程度的问题，而小区外墙脱落的严重程度，是小区居民和物业间最大矛盾点。在这种情况下，物业服务要让居民满意，难度很大。”

    如何让居民看到物业服务水平的改善，金鑫打算先从改善绿化环境着手，提升绿化品质后，再逐步改善其他问题。

    “我们积极争取政府支持，在江北区住建局、房管中心、物业办等多部门支持下，小区得到了开发商500万元的补偿款，用这笔补偿款，小区开设了物业专项维修资金账户。”金鑫说，“虽然从事物业管理工作已有一段时间了，但是真正了解物业专项维修资金的重要性和使用提取办法，是从这个小区开始的。”

    物业专项维修资金，俗称“房屋养老金”，是指由业主按规定交存的专项用于物业保修期届满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造的资金。对已交存物业专项维修资金业主来说，在账户余额充足的情况下，可享受“中修以上”项目维修费用50%的财政补贴。

    “在政府高度重视下，终于排除万难，2022年10月，日湖琴云小区启动外墙改造施工，目前小区的工程已经接近尾声，彻底解决了困扰小区多年的一块心病，业主们都非常满意。物业费收缴率也从原先的50%不到提升至了目前的90%。”

    此外，通过物业维修金账户，金鑫和他的团队，先后对小区智能化设备进行升级改造，提升了小区的安全性和便利性。“小区的消防系统于去年年底前完成了全面改造，业主们都说住在小区更加安全放心了！”

    “目前物业专项维修资金账户还有300万元的余额，真正给小区房屋日后的‘养老’消除了后顾之忧！”金鑫说。

    记者 周科娜 通讯员 周巍