郭元鹏

    “等地铁的时候，不小心把手机掉进了地铁站台和车厢之间的缝隙中，第二天一早，工作人员就通知我可以去领手机了……”5月16日，宁波市民谢女士高兴地打电话告诉本报热线，“一定要替我谢谢他们！”为了让乘客更好地找回丢失的物品，近期，宁波地铁在1号线鼓楼站、樱花公园站，5号线海晏北路站的公共区客流聚集点设置了“拾遗物品实物展柜”。 

    5月18日《宁波晚报》

    如今乘坐地铁出门，已经是市民最便捷的生活方式了。价格不高，还挺舒服，而且速度也快。坐地铁的人多了，自然也就会“丢东西的多了”。大到手机、手镯、钱包，小到身份证、学生证、钥匙扣。不管是“值钱的”还是“不值钱的”，丢失了东西终究不会是愉快的事情。这个时候人们都是期盼能“物归原主”的。

    因此说，“帮助乘客寻找丢失的物品”，应该成为地铁公司的一项标准服务内容。宁波市的地铁公司在这方面做得就挺好：他们不是坐等好心人“拾金不昧”的主动上交，而是主动出击：建立了专门的队伍，帮助乘客寻找丢失的物品。畅通了沟通渠道，将乘客反映的物品丢失情况登记在案，记录上在哪个时段丢失的，在哪个站点丢失的，在哪趟地铁上丢失的，依据这些线索发动其他乘客一起寻找。

    为此，他们还专门建立了“拾遗物品照片展板”“拾遗物品实物展柜”，将捡拾到的物品拍照展示，并且陈列在专门的展柜里，以便丢失物品的乘客确认。

    小小的“拾遗物品照片展板”“拾遗物品实物展柜”，贵在服务精神。都说服务无止境就是这个道理。市民的小事情就是服务的大事情，市民的小困难就是服务的大方向。这让笔者想起了宁波地铁部门打造的“地铁会合点”，只是多设置了一块指示牌，就解决了大问题。

    实际上就是这样，有的服务项目并不需要多大的投资，而是要看有没有一颗感同身受的心，有没有一颗零距离服务的心。“拾遗物品照片展板”“拾遗物品实物展柜”是一种小服务，地铁部门也不需要有多大的投资，可是我们看出的却是服务的真情。无疑，“拾遗物品实物展柜”，捡拾起来的是精细服务的精神！这值得所有公共服务部门学习借鉴、举一反三。