涉事的美容医院。记者 毛雷君 摄

    近日，宁波晚报新闻热线接到了一起整形美容手术方面的投诉。去年6月，投诉人严女士在江北尚丽美容医院做了鼻部整形手术。术后一年来，她始终有异物感，鼻梁处还有隆起。她觉得是医院手术失败，要求退款，但医院方面拒绝了她的要求。于是，严女士开始了漫漫维权路，多次前往医院，却始终没有结果。

    消费者：要求全额退还4万元手术费

    “我之前在这家医院进行了割双眼皮、抽脂、丰唇等手术，合计花费了10多万元，可以说是老客户了。但去年的鼻子手术让我伤心又伤钱。”严女士说，去年，她在这个医院做了一个植入手术，想改变下自己的鼻形。但手术后一直有异物感。刚开始，医院说手术后需要观察一段时间，植入体会慢慢变化，最终完全贴合。但一年过去了，情况还是没有改变。

    “我的鼻梁上明显有一个凸起，且按压时会有疼痛感，对我的生活造成了很大的困扰。”严女士要求医院方面免费修复，但对方表示要额外收取费用。经过几次沟通，严女士表示不再相信医院的技术，要求全额退还当时的4万元手术费，这个要求也被医院方面否决了。

    医院方：在事实没有调查清楚之前不赔钱

    5月26日，在严女士要求下，记者陪同她来到江北尚丽美容医院了解情况。医院相关负责人蒋先生告诉记者，严女士确实是医院的熟客，不但自己做了好几个部位的手术，也介绍了客人给他们，之前的关系还算不错。

    “之前，对于手术效果不满意的情况，我们也做过几次沟通，一直没有结果。今年4月末，她直接把我们告到了卫健部门，要求我们赔钱。”蒋先生认为，他们并无明显过错，在事实没有调查清楚之前，钱是不可能退赔的。

    该医院负责技术的沈院长告诉记者，严女士的鼻子之前在其他医院动过一次手术，去年的手术是调整手术。不过，当初主刀的医生已经离职，具体情况他们也不清楚。

    “根据我们的经验，二次手术的时候，需要对之前植入的填充物进行清理，之后再进行新的膨体植入。”沈院长也坦言，可能之前的填充物没有完全清理干净，或者严女士属于瘢痕体质，都有可能造成现在的后果。

    蒋先生也告诉记者一个细节，之前严女士只是来要求修复，但有一次带来一个朋友，据说在其他医院也进行过类似手术，效果不理想，最后赔了钱。蒋先生说：“我们不排除严女士是受朋友影响，要求我们赔钱。”

    不过，蒋先生的这个说法被严女士否认了。严女士说，这一年来，她已经和医院沟通了很多次，对方一直以各种借口推脱，让她身心俱疲。

    蒋先生告诉记者，既然严女士已向卫健部门进行了投诉，他们就会按照流程执行。“先让医调委的专家进行鉴定，明确责任，该承担的我们也不会逃避。”

    某医院整形外科医生：美容整形手术存在一定风险

    记者了解到，根据我国《医疗事故处理条例》，如果当事者在整形手术后认为自己整形失败的，应该要求申请医疗事故鉴定。其意义在于可以明确是否为整形机构存在的问题或者过错。另外，如果造成伤残的，也可以明确伤残程度。

    一位不愿透露姓名的宁波三甲医院整形外科医生告诉记者，美容整形手术存在一定风险，也存在个体差异。“在做整形手术前，要对自己的身体条件和可能面临的风险有个全面了解。”该医生还强调，美的定义因人而异，很多时候无法具体量化。术后的具体效果可能无法达到之前的心理预期，这也需要当事人有全面的心理准备。

    记者 毛雷君 实习生 张翼飞