亚运盛会即将来临，宁波市12345热线于9月8日起正式上线开通亚运服务专席，全力以赴为各国来宾、友人和甬城百姓提供亚运期间城市侧交通出行、旅游消费等咨询服务。根据中英文导航音提示，按“8”号键，即可进入亚运服务专席，实现双语一站式热线服务。同时，我市部署开发亚运智能机器人，实现由人工服务向数字化、智能化迭代升级。

    “Hello！What can I do for you?”12345热线推出的这项创新服务，拉近了我们和各国友人心灵间的距离，也大大增强了便捷服务对外籍运动员、外籍游客的辐射力，正如亚运会的主题口号——“Heart to heart，@future（心心相融，爱达未来）”。

    为进一步扩大服务范畴，提升服务能力，12345热线专门制定了《杭州第19届亚运会宁波赛区相关问答》和《政务便民热线英语标准服务用语》，从听、说、练各方面不断夯实全体工作人员的服务能力和业务水平。

    此外，12345热线正在谋划推进与甬城各高校的亚运合作，聘任学生志愿者们担任“外语话务员”角色，利用语言专业优势服务亚运会。

    亚运会期间我市象山县承接了部分赛事，考虑到象山当地有可能出现突发性话务高峰，市12345热线提前谋划，制定应急预案，统筹全市话务力量，已建立“远程支援象山话务团队”；同时，抽调骨干力量补充“破难题小分队”，依来电紧急程度，落实应急事项办理机制，确保以最高的热情、最真诚的态度、最优质的服务、最专业的能力，做好亚运会期间的服务保障。

    记者 陈善君 通讯员 王琼燕