亚运盛会即将来临,宁波市12345热线于9月8日起正式上线开通亚运服务专席,全力以赴为各国来宾、友人和甬城百姓提供亚运期间城市侧交通出行、旅游消费等咨询服务。根据中英文导航音提示,按“8”号键,即可进入亚运服务专席,实现双语一站式热线服务。同时,我市部署开发亚运智能机器人,实现由人工服务向数字化、智能化迭代升级。 “Hello!What can I do for you?”12345热线推出的这项创新服务,拉近了我们和各国友人心灵间的距离,也大大增强了便捷服务对外籍运动员、外籍游客的辐射力,正如亚运会的主题口号——“Heart to heart,@future(心心相融,爱达未来)”。 为进一步扩大服务范畴,提升服务能力,12345热线专门制定了《杭州第19届亚运会宁波赛区相关问答》和《政务便民热线英语标准服务用语》,从听、说、练各方面不断夯实全体工作人员的服务能力和业务水平。 此外,12345热线正在谋划推进与甬城各高校的亚运合作,聘任学生志愿者们担任“外语话务员”角色,利用语言专业优势服务亚运会。 亚运会期间我市象山县承接了部分赛事,考虑到象山当地有可能出现突发性话务高峰,市12345热线提前谋划,制定应急预案,统筹全市话务力量,已建立“远程支援象山话务团队”;同时,抽调骨干力量补充“破难题小分队”,依来电紧急程度,落实应急事项办理机制,确保以最高的热情、最真诚的态度、最优质的服务、最专业的能力,做好亚运会期间的服务保障。 记者 陈善君 通讯员 王琼燕
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