8月的一天，招商银行高新支行柜员正在受理客户王某调整非柜面转账限额的业务，当柜员询问客户调额原因时，客户表示接到一个自称是“支付宝客服人员”的电话，指导其清理平台借贷信息，否则个人征信将受影响。客户王某信以为真，便向该“客服人员”指定的账号进行汇款，但因其在银行设置的非柜面转账限额为5000元故未全部汇出。所谓的“客服人员”便诱导客户前往柜台办理提额业务，方便后续汇出更多资金。通过客户的描述，柜员敏锐地察觉到客户可能被诈骗了，迅速呼叫主管协助处理。

    主管第一时间来到客户身边，引导客户共同回忆事情经过，诈骗人用标记为“支付宝企业热线”的手机号码通过FaceTime的形式视频通话，通过严肃的语气让客户慢慢放下戒备，随后通过“zoom”会议软件，逐步指导客户办理了“哈喽单车”及“抖音”两个平台的网贷并进行资金划转，在客户操作手机的过程中诈骗人员全程进行录屏，意图窃取客户密码。通过主管的耐心分析与解释，客户恍然大悟，终止了调整非柜面业务，紧接着，在柜面人员的引导下，客户修改了取款密码、将账户内剩余资金取现，并立即向警方报案。客户非常感谢我行保护了他的资金安全，对工作人员专业、负责的精神与态度连连称赞。

    招商银行宁波分行提醒您，任何以要求用户注销贷款账户为由进行借贷和转账的行为，一律不要相信，诈骗分子往往利用受害者担心个人征信受损的紧张心理，诱骗用户在相关平台进行贷款转账操作。我们平时可根据实际情况给银行卡设置一个合理的非柜面支出限额，保护账户资金安全。个人征信是由中国人民银行统一管理，任何机构或个人无权删除或修改，如对个人征信存疑，可登录中国人民银行征信中心查询。如果接到冒充客服的电话，一定要通过正规的官方渠道和客服联系，核实相关信息是否真实。

    国家金融监督管理总局宁波监管局提醒广大群众：金融消费者应提高自身的风险防范意识，发现可能遭受金融诈骗要及时报警，善于识别电信网络诈骗，守住我们的钱袋子。

    记者 徐文燕

    通讯员 俞偲偲 徐莹 赵振炜