工行消保志愿者展示风采。

    为进一步加强金融知识宣教，提升广大居民群众的金融素养，9月26日，国家金融监督管理总局宁波监管局、中国人民银行宁波市分行、中国证券监督管理委员会宁波监管局、宁波市互联网信息办公室等四部门在和丰创意广场联合组织开展“五进入”集中教育宣传日活动。

    记者了解到，在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”中，上述部门倡导宁波市金融业机构自主开展“五进入”集中教育宣传日活动，结合自身实际，扎根基层，走深走实，通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，全方位、广覆盖、多触点开展金融消费者教育宣传活动，提高活动传播面和影响力。

    为民办事实的措施落细落小

    9月26日，工商银行宁波市分行、农业银行宁波市分行、人保财险宁波市分公司、太保财险宁波分公司、甬兴证券有限公司等18家银行保险证券机构参与现场活动。工作人员在和丰创意广场派发金融消费者权益保护知识宣传手册，重点普及金融知识，传播金融正能量；防范非法金融活动，提高金融安全意识；倡导理性消费理念，树立价值投资观念；办好为民实事，回应社会关切。

    对消费者财产安全权、知情权、自主选择权等基本权利进行普及，提示市民平时要保护好个人信息，提高风险防范意识，严防电信网络诈骗等。

    这场集中教育宣传活动，只是宁波市金融业机构消费者权益保护工作的一个缩影。记者了解到，在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”工作推进中，宁波市金融业机构在教育宣传活动中主动“下沉”，突出宁波特色，将为民办事实的措施落细落小。

    进农村过程中，金融业机构宣传普惠金融、乡村振兴，推广涉农专属金融产品；建立宣传小分队，走进革命老区，关爱老区乡亲。

    进社区过程中，金融业机构设立社区金融安全宣传室；利用社区露天电影，寓教于乐，开展适当性教育。

    进校园宣传中，覆盖小、中、大学各个层级，联动公安部门，设立校园教育宣传室，有重点地对每个层级的学生开展金融知识教育宣传。

    进企业宣传中，金融业机构走进中小型企业，设立金融服务咨询台，以互动方式开展金融知识教育宣传。关注新市民，在外卖骑手驿站开展主题为“请说出您的困难，倾听骑手的声音”金融教育宣传活动。

    进商圈时，金融业机构携手市残联在各商圈开展金融知识教育宣传活动，重点关爱特殊人群；关注身边“小微商圈”， 推进智慧菜场“5+2”，为新市民提供零距离金融服务。发挥“月光经济”特色，打造夜市银行场景。

    护航亚运，汇聚金融力量

    宁波市作为本届亚运会东道主之一，宁波市金融业机构为全力保障本届亚运会，通过寓教于乐形式向公众普及金融知识、反诈知识等，培养公众安全意识，护航精彩亚运。金融业机构在亚运场馆周围开展各类消费者权益保护教育宣传活动，将亚运元素融入其中。

    急事快办，化解纠纷

    更值得一的是，为聚焦解决群众急难愁盼问题，及时回应群众“急事快办”的强烈呼声，国家金融监督管理总局宁波监管局创新开设消费投诉“绿色通道”。在此机制下，3日内快速有效处理协商还款、服务纠纷、保险理赔等消费投诉事项，提升投诉处理质效。

    截至8月末，通过“绿色通道”处理消费投诉654件，办结率和满意率均为100%。同时，创新建立“服务监督系统”，向金融消费者发送短信206.79万条，共为金融消费者解决问题3300个，前移矛盾纠纷处置化解关口，强化事前防控。

    记者 周雁

    通讯员 陈慧慧 鲍晓辉 文/摄