鄞州银行向客户宣传金融产品、优惠活动、金融政策。

    近年来，鄞州银行始终坚持为民初心，聚焦“三农”和小微企业发展需求，强化金融科技，提升普惠金融服务质效，持续拓宽普惠金融的广度和深度，不断推动地方经济高质量发展。截至9月末，该行资产总额2299亿元，各项存款余额1702亿元，各项贷款余额1414亿元。

    专项政策执行敏捷化

    坚定小微服务决心，坚守市场服务定位。近三年逐年加码普惠小微考核力度，指导支行坚定不移支持小微企业发展。在上两年支小再贷款“降息减费”政策延续基础上，今年继续大幅降低小微企业融资成本，持续提升金融扶企力度，实施专项FTP成本补贴、专列信贷规模支持和专属利率优惠政策。截至9月末，该行普惠小微贷款余额435.74亿元，较年初增加73.54亿元；普惠小微贷款户数25752户，较年初增加1366户。

    践行新发展理念，推进绿色金融发展。该行第一时间建立绿色金融发展规划，探索多元化绿色信贷服务体系，实施绿色普惠金融工程，为推动绿色发展构建良好的“金融生态”。截至9月末，该行绿色贷款余额10.58亿元，较年初增加2.04亿元。

    扩展服务边界，助力共同富裕建设。围绕社区银行建设制定金融普惠新市民专项服务工作方案，在产品、服务、政策等方面做到支持有力、服务有度。重点打造纯线上小额信用贷款小闪贷和如意贷，依托量化积分数据和征信数据，实现全线上自助服务。截至9月末，该行新市民贷4.3万户，贷款余额327.42亿元。

    业务流程便捷化

    为了有效解决普惠金融中的“普”和“惠”问题，鄞州银行重点依托数字化改革扩大服务面、降低服务成本。

    建设数字银行服务标准，整合各渠道服务流程，全面实现客户信息、业务办理、工作管理、营销管理等数字化。前端依托手机银行小程序自助申请，或客户经理pad实时获客、实时办理业务，中端营销中台和管理平台远程操作，后端客户自助签订合同自助放还款，全流程不受时间、地点限制。目前该行个贷线上化率达86%。

    长尾客户的平台化，目前打造低成本、便捷化、普惠的精准营销获客渠道，对接市税务局、市场监督局、农业农村局、区团委、农合联等单位，开展特定群体线上对接服务平台。

    网格管理体系化

    鄞州银行构建立体式网格管理服务体系，涵盖各类社区居民和普通农户等。

    打造“政务服务型”网点，延展全行158个网点、326个便民服务点的服务功能，持续开发“四个办”政务服务功能向网点端延伸，目前已构建网点+自助机具+便民服务点+流动服务车的定点+移动的服务体系，服务范围涵盖辖区所有乡镇街道社区。

    打造特色网点，推出“鄞享岁月”助老服务品牌，将每月第3个星期四定为该行的助老日，以“共惠”“共养”“共学”“共乐”为系列主题，在该行营业网点持续开展便捷购物、健康义诊、金融宣教、趣味游戏等不同主题形式的助老活动，为老年客户提供更优质、更贴心的服务。

    打造网格化管理团队，将辖区划分三类六级网格，细分各类经济单元格，制定标准化服务方法和走访流程，客户经理紧密围绕网格内开展金融服务上门服务，努力做到金融服务网格管家、金融服务送到家等。

    记者 周雁 通讯员 朱培 文/摄