近日，余姚市消保委采用“调解+司法确定”，化解了一起七天内无理由退货的网购大额消费纠纷，使双方吃下“定心丸”。

    事情是这样的：黄女士通过网络交易平台向余姚市某化妆品经营部购买了一套某品牌化妆品，支付了19800元（含优惠券金额）。此后，黄女士对该化妆品不是很满意，向商家提出七天无理由退货。商家承诺退款后，黄女士一直没收到钱，遂致电12315投诉，要求尽快完成退款。

    余姚市消保委接到投诉，对消费争议双方进行调解。调解员多次与余姚某化妆品经营部沟通联系，该经营部无故不接电话或以各种理由推诿，不积极参与调解，其间曾表示双方因退款金额发生过争执。调解员就退款金额问题再次与双方沟通，黄女士表示，其成交金额为19800元，实际支付金额为18192元，1608元的差价为平台优惠券金额，也应一并退还；而商家表示，退单后优惠券自动作废，只能退还黄女士实际支付金额。

    考虑到涉诉金额较大及双方就优惠券的金额归属有较大分歧，余姚市消保委申请余姚市人民法院对该调解案件予以司法确认。

    经“调解+司法确认”，双方就退款纠纷达成一致并签署调解协议书：由商家退还消费者实际支付货款18192元，黄女士自愿放弃其他请求。通讯员 张松高 陈柏实