鄞州银行以科技赋能为引擎，深挖数字普惠新领域，激活大零售转型和数字化改革两大动能。在服务效率、产品服务、流程建设、客户服务等多方面进行“加减乘除法”，增效增质激活转型新动能。

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    突出“快”

    服务效率上做“乘法”

    基础服务及时响应，“流动银行”通过便民服务车将柜面服务“走出来，送出去”，将银行服务送到居民家门口；“移动银行”通过400名一线工作人员手持移动iPad，面对面提供基础金融服务；“线上银行”依托手机银行和微信小程序，打造微服务、微网点、微生活的线上服务平台，第一时间响应客户诉求。

    融资需求及时响应，零售贷款“速贷宝”“快贷通”“鼎力贷”“如意贷”四大主要类产品打造效率优先、敏捷快速的产品优势，均实现全线上申请，手机银行自助放款还款，满足短、频、急资金需求，目前线上化率已达88%。公司贷款主打“线上贷”特色快贷产品，无需到银行网点，通过线上申请线上审批，贷款资金即刻到账。截至目前，有7003户，贷款余额155.09亿元，较年初净增9.24亿元。

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    突出“多” 产品服务上做“加法”

    数字普惠建设拓宽产品服务上的边界，一是服务时长方面，实现了两个“24小时”：本行100万户手机银行和微信银行用户，享受线上24小时金融服务；160万户零售客户可享受移动iPad的线下24小时上门服务，有效弥补网点服务的时长限制。

    服务内容方面，个人版手机银行集合金融、生活、财富功能，涵盖个人生活所需主要服务项目。企业版手机银行和网上银行，可满足财务管理和资金管理需求。同时本行打造智慧场景建设，先后推出金融+教育：蜜缴费项目；金融+医疗：医后付项目；金融+交通：乘车码项目；金融+民生：智慧菜场项目；金融+三农：村级缴费项目；金融+生鲜：小6买菜平台项目等。

    做好金融支持“农创客”主体发展，本行主动与宁波市农业融资担保有限公司合作开展“农创贷”微担通业务。为投身现代农业生产经营的大学（大专）毕业生或在校大学生，提供单笔贷款金额在10万元-300万元的担保减免优惠政策。截至8月末，农创贷余额1390万元，投放“微担通”业务2870户，金额47.47亿元。

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    突出“宽” 流程建设上做“减法”

    数字普惠缩短了金融服务的流程，力推“零跑”服务“三个办”。

    政务服务网点办，通过银行网点改造升级，承担政务职责，扩充不动产抵押登记、代办工商、社保卡服务、车辆抵押、公积金服务功能，免去客户来往行政服务中心的麻烦，实现一站式客户服务。

    民生服务手机办，本行手机银行打造快捷、省事等生活蜜缴费服务，在线办理各类生活日常缴费和代扣等便民功能。同时提供本地购物生活服务，有效融合金融服务和生活服务。

    金融服务移动办，本行不断完善“客户、产品、服务、管理”的“四中心”数字银行建设，充实丰富移动pad功能，并逐步取代办公电脑，将银行员工打造成“金融服务管家”，为客户提供随时随地上门服务。

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    突出“准” 客户服务做“除法”

    为提升乡村振兴服务精准度，2021年本行自建客户标签体系，精准筛查客户在全行业务办理情况和客户需求，配套建设权益平台，为精准匹配客户提供相关权益活动。目前主要运用在柜面客户业务识别，快速定位客户所需办理的业务。在个人贷款方面，通过数据筛选精准清单约6万户，主动推送免息贷款和低息助企纾困等政策贷款，提高乡村振兴主动服务能力。

    记者 周雁 通讯员 朱蒙娜