招宝山派出所民警合影。

民警开展日常巡逻。

招宝山派出所民警在“警事茶楼”与群众沟通交流。

    今年是宁波市公安局镇海分局招宝山派出所建所70周年，建所以来，该所以坚持和发展新时代“枫桥经验”作为工作主线，创建“家”文化警务模式，发动群众以“家人”身份参与社会治理，壮大社会组织，走出一条“家人治家”的基层工作新路子。

    ●招宝山派出所简介

    始建于1953年，现有民警27名、辅警177名，辖区面积17平方公里，下辖11个社区，实有人口9.6万人，是公安部命名的一级派出所、全国第三批“枫桥式公安派出所”、浙江省首批“枫桥式公安派出所”、省级模范公安基层单位，获集体一等功等荣誉33项。

    “家警务”近邻里

    自治互助谱新曲

    在招宝山各小区的“全科门诊部”——自治互助站里，民警、辅警是“主心骨”，发动骨干党员、能人贤达，以“家人”身份共同管好小区“大家庭”，在互助站中，党员骨干是发起人和协调人，民警、辅警是治安指导员，居民以“家人”的责任感参与其中，共商共议，管理好自己所在社区这个大“家”，让城市社区重回熟人社会，实现了“家人治家”的社区警务模式。

    自治互助站的建立与点位的拓展，在社区矛盾调解、平安巡防、互帮互助等方面发挥了重要作用。目前，招宝山59个小区共建成自治互助站48个，解决了居民身边70%以上的烦心事。

    而以退休民警何平命名的“老何调解室”，也成了招宝山调解的“招牌”，“老何调解室”成立11年来，老何总结提炼了“早、情、恒、法、和”五字工作法，并将自己的工作箴言落实在社区调解的方方面面。

    如今“老何调解室”已在11个社区成立分室，联动街道司法等单位，助力社区调解全盘复活。11年来，已成功调解各类矛盾纠纷1800余起，调解成功率达99.3%。目前，“老何调解室”已荣获“浙江省级金牌调解工作室”荣誉称号，何平本人则荣获“宁波金牌调解员”称号。

    “自治互助站+老何调解室”的运行模式，对各类矛盾实行双线兜底，基本做到了小纠纷、小矛盾不出社区。

    “家警务”助乡亲

    “乡警”温暖家乡人

    招宝山派出所辅警王有江，荣获“全国优秀农民工”“浙江省最美辅警”“二十佳派出所辅警”等荣誉称号。其创立的“老王帮帮团”是浙江全省“二十佳平安类社会组织”之一。

    由于招宝山社区是一个外来人口较多的“复合型”社区，在招宝山街道平均每四个人中就有一人来自云贵川地区，由于新居民习惯做饭时加辣爆炒，呛得本地邻居屡屡投诉。为了让新老居民和谐共处，来自四川省合江县的招宝山派出所党员辅警王有江组建了“老王帮帮团”。

    前些年，派出所救了一名跳河的外来妇女，问她什么情况，她始终不开口，从这名妇女的口音中发现她与自己是老乡后，王有江便用家乡话推心置腹地与她聊，没想到一听到老王的乡音，这名妇女就情难自抑地哭了起来。

    原来她因家庭矛盾，一时想不开。老王明白她的心情，毕竟大家出门在外都不容易，要用沟通解决问题，绝不能一时冲动做了傻事，让一个家毁于一旦。经过老王三番五次的开导，夫妻俩重拾了家的温暖。

    这件事逐渐让老王感到，他可以进一步壮大“帮帮团”这个组织，用乡音暖乡情，去温暖更多的家乡人。

    10多年来，“老王帮帮团”队伍从13人扩大至540余人，成立了党支部，形成“老娘舅调解小分队”“义务巡逻小分队”等6支分队，让无数在甬奋斗创业的人感受着家的温度，10多年来已累积帮助老乡5万余人次。

    “家警务”伴社区

    “警事茶楼”有温情

    在招宝山，“警事茶楼”是老百姓平时喝茶聊天的好去处，是社情民意的“中转站”。

    “不急不急，我们坐下来慢慢说。”镇海公安分局招宝山派出所的警花王楠淇取过杯子，撮入茶叶注入开水，顷刻袅袅茶香扑鼻而来，几杯热茶下肚后，居民老丁和小陈原本严肃的脸上有了笑意。

    原来由于小陈家水管爆裂，损坏了老丁家的抽油烟机，两人为按原价还是折旧赔偿争得面红耳赤。得知此事的王楠淇立刻向他俩发出了“品茗邀请”，两个大哥也都是爽快人，几杯热茶后，话聊透了，事也解决了。

    王楠淇帮助过的人里面有一名吴姓独居老人，卧病在床，在茶楼见过一次后，就给王楠淇留下了深刻的印象。她从侧面了解到吴老太与孩子关系疏远，经过沟通，王楠淇得知，吴老太家因房产引发矛盾，导致母子反目，12年未曾谋面。此后，王楠淇成了老人家的常客，家人式的陪伴让老人多次想把房产相赠，但小王仍意识到老人的最大心愿是见到儿子。她多次上门劝说老人儿子，最终年过半百的男人感怀亲情，打开心结后母子相认。

    在招宝山，这样的“茶楼”还有许多家，“沟通茶叙中，和谐邻里间”，一语道出招宝山派出所总浦桥警务室创办“警事茶楼”的初衷，“警事茶楼”集倾听、沟通、议事、化解功能于一体的社区警务新平台以多元化服务模式，增加见“家人”的概率。今年已累计接待群众600余人次，化解各类矛盾纠纷近400起。

    金杯银杯不如老百姓的口碑。30多年来，招宝山派出所一直坚持“1社区1民警3辅警”模式来深耕社区，有居民说“现在找警察就像叫网约车一样方便”。

    家是最小国，国是千万家。未来，招宝山派出所将始终与群众携手守“小家”、护“大家”，共建小城好风景，绘就最美“枫警”线。

    记者 邹鑫 通讯员 徐超 王西泽 林炳潮 阮佳丽 文/摄