调解中每有感悟，潘明杰就记下来。图为潘明杰的调解心得。

2018年，潘明杰（左一）上门了解情况。

    1

    探索新路径，11年提炼出“三十六计”

    潘明杰一头乌发，双目炯炯有神，说话中气十足，一点也看不出已经73岁了。

    他退休前是一家物业公司的经理，因擅长调解纠纷，2012年2月被东柳派出所聘为专职人民调解员。

    刚一上岗，他就遇到了难事：一名小学生在田径训练时猝死，家长围堵在校门口讨说法。

    潘明杰从孩子父母的叙述中获知：孩子爷爷很希望孩子尽快下葬。他决定放弃和孩子父母“正面交锋”，独自来到孩子爷爷家。

    孩子爷爷说：“我孙女好几次给我‘托梦’，哭诉自己又冷又饿。”

    潘明杰说：“这孩子在学校获得过不少荣誉，一定很爱母校，如今看到父母和老师吵闹，她在九泉之下该有多伤心啊！”

    孩子爷爷说：“我孙女死了也难安宁啊！”

    潘明杰说：“孩子患有心源性疾病，这种病在哪儿都可能发生意外。”

    ……

    在潘明杰和孩子爷爷的一番对话中，孩子爷爷想通了，然后去做通了儿子和儿媳的思想工作。

    几天后，潘明杰给孩子父母送去了街道筹集的2万元慰问金。当孩子父母得知街道还愿意帮着解决一些实际问题后，便和学校签订了调解协议。

    潘明杰复盘此案发现：再难的案件背后都有一个最佳支点，调解员找到了它，就能快速调解成功。他总结出这次的成功在于抓住孩子爷爷无意中说出的“孩子托梦”的信息，他“无中生有”地说到孩子在九泉之下会很伤心，打动了孩子爷爷。他将这次的经验总结为“无中生有”。

    之后，每处理完一起疑难案件，他都总结一条经验，比如“血浓于水”“泰山压顶”“法外施恩”等。11年来，他积累了60多条经验，并提炼出了“老潘警调三十六计”。

    去年底，一部讲述社区民警故事的电视剧《护卫者》火爆全网，剧中社区民警周建斌的原型人物之一就是潘明杰。他调解过的“楼上楼下噪音纠纷案”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”等三个案例被写进了此剧本里。在处理这三个案子时，他分别使用了“理应情合”“抽薪止沸”“负荆请罪”三计。

    2

    与时间赛跑，

    5600万元纠纷一天解决

    让我们看看潘明杰是如何使用“血浓于水”这一计策的。

    2015年7月，潘明杰接手了一个案子：一位10岁女孩的母亲突发疾病去世，女孩的父亲和外婆因女孩母亲的遗产发生了纠纷。为了表示抗议和防止资产被转移，女孩的外婆在女孩父亲的车上睡了一整晚，由外婆一手带大的女孩当天也不肯去上学。

    “小朋友，怎么没去上课啊？”

    “我一去，外婆和爸爸就要打架了。”

    “小朋友，你会背《七步诗》吧？”

    ……

    在潘明杰和女孩一问一答中，女孩的父亲、外婆和小姨泪眼婆娑。

    “血浓于水啊！”潘明杰见各方都动了情，当即组织进行财产分配，女孩的父亲分得63%，女孩分得17%，女孩外婆及小姨分得20%。

    和他一起忙活的同事看潘明杰实在太累了，劝他第二天再来清点财产。

    “连夜清点，不求细节，只算大件！早一天解决纠纷，孩子早一天去上学！”潘明杰如同一位元帅，有条不紊地指挥着大家。一番忙活，总资产数据出炉，共5600万元。

    这场纠纷仅用15个小时就调解成功。

    “枫桥经验提出‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’，其实就是让调解员与时间赛跑，将矛盾化解在萌芽状态，让当事人早日走出纠纷的泥潭。”在讲到这起他经手的调解额度最高的纠纷时，潘明杰说。

    潘明杰认为，纠纷拖得久了，有时会给当事人带来终生的痛苦，有时还会使纠纷性质发生变化，使事情从民事纠纷变成刑事案件。

    他曾接手过一些久拖不决的纠纷，最使他感到痛心的是一起拖了7年的纠纷。

    2012年，从四川巴中来宁波务工的小张在出租房里与小偷搏斗受了重伤，丧失劳动能力。小张的父亲认为出租房所在地政府负有责任，一直上访。2019年下半年，潘明杰接手了这个信访案。他坐飞机、乘大巴、转小巴、搭三轮，来到小张家中，了解小张的伤情。最后，小张得到了合理补偿。

    小张的父亲在拿到补偿款时说：“老潘，如果我没遇到你，现在可能都自杀了。”

    正因如此，潘明杰特别注重在第一时间解决矛盾。有一次，他连续30多个小时不休息，成功调解一起涉案金额1200万元的跨省纠纷。

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