林女士出现问题的手表。受访者供图

涉事的欧米茄专卖店。记者 毛雷君 摄

    花4万多元购买的名牌手表，不到一个月就出现走时不准的问题。来自台州的消费者林女士为此在宁波和台州之间多次奔波，希望找到一个解决办法。

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    4万多元买的手表不到一个月出了问题

    林女士是台州人，上个月底，她特意跑到宁波来购买手表。“我当时到天一广场的欧米茄专卖店，选购了一款售价为43500元的女士手表。”林女士告诉记者，当时没什么问题，商家也帮她调整了时间，她就一直正常佩戴。

    不过，到了12月12日，她发现手表误差达到了七八分钟。林女士感觉这个已经超出了正常的误差范围。于是，她马上和宁波专卖店进行了沟通。当时，销售人员表示可能是上磁的问题，让她到宁波的专卖店来现场查看。

    12月14日，林女士来到宁波。“当时，店里的售后人员帮我进行了消磁处理。”不过，林女士说，当时她就发现手表还是慢了近1分钟。提出问题后，商家让她再观察一段时间。当时，林女士也没有在意，直接回到了台州三门。

    又过了两天，林女士发现走时更加不准确，从原来的误差10分钟，到后来直接误差将近1小时，手表的计时功能完全无法使用。这点，让她无法接受。她向记者吐槽：“我们当地没有专卖店，我是特意从台州到宁波来买欧米茄手表的，没想到走时那么不准确，作为一个知名品牌，我觉得质量有问题。”因此，她要求退款或者更换手表。

    不过，她向宁波的商家提出这个要求之后，却被拒绝了。商家给出的理由是这块手表已经售出超过15天，无法进行退换处理，根据相关的法律规定，在质保期内，只能进行免费的维修。双方就手表质量问题，各持己见，闹得很不愉快。林女士也通过多种渠道进行了投诉，坚持要求退换手表。

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    消费者要求退换，双方僵持不下

    记者为此来到位于天一广场的欧米茄专卖店了解情况。该门店负责人王先生告诉记者，李女士购买的是蝶飞系列的女士腕表，采用的是石英机芯。

    “从理论上来说，石英机芯的走时很准确，误差要小于机械机芯，但是对佩戴环境的要求比较高。”王先生表示，如果在佩戴过程中遇到强磁场等情况，就有可能造成计时不准确。他也告诉记者，第一次出现问题的时候，林女士来到店里，他们已经让专业的技术人员进行了消磁处理，当时情况一切正常。

    不过，他也坦言，石英机芯的腕表，消磁调整之后，需要观察一段时间。至于第二次出现的问题，他们只能认定这个结果，但是无法明确造成问题的原因。“我们给出的意见是，希望把林女士的手表送到欧米茄品牌在上海的总部，通过官方的检测，最终确定问题出在哪里。”

    不过，这个处理方式却没有得到林女士的认可。林女士认为，自己佩戴手表也不是只有这一款，平时也没有处于极端的强磁环境之中。“其他品牌的手表都没有问题，为什么就是这款欧米茄出现了问题，这难道不是质量问题吗？”林女士还是坚持要进行退换处理，双方就此僵持不下。

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    商家将免费更换全新的同一款式机芯

    而有关手表的“三包”规定明确，钟表产品自售出之日起7日之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。钟表产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

    商家认为，林女士的手表从销售到出现问题，已经超过15天，无法进行退换货，但是在质保期可以免费修理。“不过，消磁处理并非严格意义上的维修，所以并不触发相应的退货条件。”王先生表示，他们并非推卸责任，但是首先要弄清产生问题的原因，才能进行后续的处理。

    目前记者获得最新消息，经过双方多次协商，并且在商圈消费维权工作室的积极介入下，商家已经承诺，他们将免费为林女士更换全新的同一款式机芯。“如果送到上海去检测，最短时间也要半个月左右，经过多方的协商沟通，我们决定先行为林女士更换机芯，后续我们和品牌方继续沟通。”王先生告诉记者，由于手表已经佩戴使用一段时间，有了使用痕迹，要整体更换不可能，他们只能更换机芯，首先确保手表的功能正常，这个是目前他们能给出的最优解决办法。他们也会和林女士约定时间，进行下一步的处理。

    记者 毛雷君