黄舒婷为群众办理证照。

第一次在窗口独立接待群众，就碰到了棘手的问题。市民许先生与失踪30多年的母亲刚刚重逢本是喜事，却因为没有身份证件犯了难。老奶奶在外漂泊，难以查证身份信息，办不了户口本、身份证，对常人来说简单的出行、就医都成了难事。我赶紧与许先生确认三十年前走失的情况，终于排摸到海曙月湖派出所和温州市东山派出所可能留有档案信息。我实地翻阅、异地调取，来回奔波，终于为奶奶找到了“身份”，也克服了恢复户口的地址如今已被拆改的现实困难。薄薄的本子和证件，承载着一个小家的血脉相连，在我递上户口本、身份证的那一刻，我感觉它们是滚烫的、炙热的！