有互联网平台“加持”，买电影票越来越方便了。

在互联网的“加持”下，如今看电影买票越来越方便了，但是退票呢？日前，“电影开场后也能退票了”登上微博热搜。据悉，今年元旦期间，在一家企业的发起和补贴之下，长沙部分影院开启开场30分钟内可退票的试点做法。尽管被认为存在营销嫌疑，但这一做法还是引发了业内和观众的讨论。那么，究竟电影票的退改规则怎么定？谁来定？平衡点又在哪里？

开场前退

是宁波影院的极限

据发起该退票做法的企业公告称，元旦期间长沙可开场后退票的影院有72家。但此后据CCTV-6《中国电影报道》栏目核实，目前长沙仅3家影院开启了“30分钟退票”机制，更多影院则表示系统尚在升级中，还不支持这一退票方式。

那么，宁波各大影院对于电影票退改的规定如何？记者在淘票票和猫眼两大订票平台看到，目前宁波多数影院都显示有退改服务，但具体规则各不相同。

例如UME影城（天一店）需要在开场2小时前提出退改申请，SFC上影影城是1小时前可以改签，博纳国际影城（东银泰店）支持开场前1分钟改签，部分影院则只支持改签，不支持退票。但所有支持退改的影院均要在开场前完成，且退改截止时间都是各家影院自行决定的。

记者也留意到，几乎所有影院对于退票都会收取手续费，金额根据距离开场的时间不同，每张从1元至10元不等。而对于改签，部分影院采取免费，部分则要收取手续费。一些影院还特别说明，改签的前提是顾客“未取票”。

对此，多家影院的解释是为了防止恶意锁位的出现，也希望消费者下单时有所考量。

观众可提前了解政策，避免损失

由于各家影院的退票机制不同，在实际操作过程中也会导致一些消费者因为不清楚规则而造成损失。

市民侯小姐就遭遇过这样的情况。元旦期间，她花200多元购买了镇海一家影院的4张电影票。由于临时有事，在改签之后依旧没有观影时间。为此她向购票平台发起退票，但平台方表示只有影院同意才能退票，而影院则让侯小姐找平台。两边推诿之下，直到电影开场，侯小姐也没能退票成功，“我以为影院都是可以在开场前退票的，后来才发现这家影院只支持改签。”侯小姐说。

如何才能在购票时了解到所选影院的退改规则呢？

记者分别在淘票票和猫眼上进行尝试发现，进入平台页面后，在下单购票前，点击所选影院名就会跳转至“影院服务”，在这里能看到该影院的退改签规则。

不过，在实际处理退改的过程中，有些影院的服务较为人性化。比如CGV影城（宁波IMAX店）在平台上显示的规则是并不支持退票，但记者致电线下询问时，工作人员表示，在影片开场前还是可以为消费者办理退票的。因此建议消费者在购票前先自主了解影院退改规则。有退改需求时，也可以向影院直接询问，以免造成损失。

开场后退票是否合理，各有看法

电影票能否退改是很多消费者关心的事，不过记者留意到，“开场后30分钟可退票”的做法出来之后，观众中产生了两种截然不同的反应。

部分消费者认为，这一做法切实保护了消费者利益，很好地帮观众规避了来自“烂片”的伤害。

“现在很多电影都有营销过度的毛病，‘水军’一多，普通观众很容易被蒙骗。如果可以开场后半小时退票，就很友好了。”一位网友这样评论。

不过也有很多人认为，开场后退票，不仅不利于影院的观影秩序，影响观众体验，很可能还会对整个电影产业造成不好的影响。

“如果按这种规则，会不会导致以后的电影都把精华放在前半小时，等过了退票时间再‘烂尾’？”影迷方先生表示，相比紧凑的短剧，大银幕的叙事风格本就该是娓娓道来的，前面30分钟波澜不惊的好片也有不少，如果用这一规则衡量市场，显得不太客观，“不要把电影行业搞得太浮躁。”

市民刘小姐对此也持保留态度，她说：“想象一下电影开始半小时总有人进进出出，这体验感有多差。”

业内人士高先生告诉记者，如今行业越来越重视对消费者权益的保护，因此曾经不退不换的电影票在有关部门和行业的共同努力下，有了较好的退换机制。至于退票时间节点设在开场前还是开场后，需要综合考量市场、消费者、院线、片方等多方面利益，以及对整个电影生产线带来的连锁影响。

高先生认为，在目前情况下，进一步完善映前退换票机制，推出更加便捷灵活、人性化的退换票操作，以及提高电影生产水平，为观众带来更多好影片，对于消费者和产业来说，可能比落实“放映后30分钟内可退票”的制度更有实质意义。

记者 黎莉 实习生 范益欣 文/摄