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有互联网平台“加持”,买电影票越来越方便了。 |
在互联网的“加持”下,如今看电影买票越来越方便了,但是退票呢?日前,“电影开场后也能退票了”登上微博热搜。据悉,今年元旦期间,在一家企业的发起和补贴之下,长沙部分影院开启开场30分钟内可退票的试点做法。尽管被认为存在营销嫌疑,但这一做法还是引发了业内和观众的讨论。那么,究竟电影票的退改规则怎么定?谁来定?平衡点又在哪里? 开场前退 是宁波影院的极限 据发起该退票做法的企业公告称,元旦期间长沙可开场后退票的影院有72家。但此后据CCTV-6《中国电影报道》栏目核实,目前长沙仅3家影院开启了“30分钟退票”机制,更多影院则表示系统尚在升级中,还不支持这一退票方式。 那么,宁波各大影院对于电影票退改的规定如何?记者在淘票票和猫眼两大订票平台看到,目前宁波多数影院都显示有退改服务,但具体规则各不相同。 例如UME影城(天一店)需要在开场2小时前提出退改申请,SFC上影影城是1小时前可以改签,博纳国际影城(东银泰店)支持开场前1分钟改签,部分影院则只支持改签,不支持退票。但所有支持退改的影院均要在开场前完成,且退改截止时间都是各家影院自行决定的。 记者也留意到,几乎所有影院对于退票都会收取手续费,金额根据距离开场的时间不同,每张从1元至10元不等。而对于改签,部分影院采取免费,部分则要收取手续费。一些影院还特别说明,改签的前提是顾客“未取票”。 对此,多家影院的解释是为了防止恶意锁位的出现,也希望消费者下单时有所考量。 观众可提前了解政策,避免损失 由于各家影院的退票机制不同,在实际操作过程中也会导致一些消费者因为不清楚规则而造成损失。 市民侯小姐就遭遇过这样的情况。元旦期间,她花200多元购买了镇海一家影院的4张电影票。由于临时有事,在改签之后依旧没有观影时间。为此她向购票平台发起退票,但平台方表示只有影院同意才能退票,而影院则让侯小姐找平台。两边推诿之下,直到电影开场,侯小姐也没能退票成功,“我以为影院都是可以在开场前退票的,后来才发现这家影院只支持改签。”侯小姐说。 如何才能在购票时了解到所选影院的退改规则呢? 记者分别在淘票票和猫眼上进行尝试发现,进入平台页面后,在下单购票前,点击所选影院名就会跳转至“影院服务”,在这里能看到该影院的退改签规则。 不过,在实际处理退改的过程中,有些影院的服务较为人性化。比如CGV影城(宁波IMAX店)在平台上显示的规则是并不支持退票,但记者致电线下询问时,工作人员表示,在影片开场前还是可以为消费者办理退票的。因此建议消费者在购票前先自主了解影院退改规则。有退改需求时,也可以向影院直接询问,以免造成损失。 开场后退票是否合理,各有看法 电影票能否退改是很多消费者关心的事,不过记者留意到,“开场后30分钟可退票”的做法出来之后,观众中产生了两种截然不同的反应。 部分消费者认为,这一做法切实保护了消费者利益,很好地帮观众规避了来自“烂片”的伤害。 “现在很多电影都有营销过度的毛病,‘水军’一多,普通观众很容易被蒙骗。如果可以开场后半小时退票,就很友好了。”一位网友这样评论。 不过也有很多人认为,开场后退票,不仅不利于影院的观影秩序,影响观众体验,很可能还会对整个电影产业造成不好的影响。 “如果按这种规则,会不会导致以后的电影都把精华放在前半小时,等过了退票时间再‘烂尾’?”影迷方先生表示,相比紧凑的短剧,大银幕的叙事风格本就该是娓娓道来的,前面30分钟波澜不惊的好片也有不少,如果用这一规则衡量市场,显得不太客观,“不要把电影行业搞得太浮躁。” 市民刘小姐对此也持保留态度,她说:“想象一下电影开始半小时总有人进进出出,这体验感有多差。” 业内人士高先生告诉记者,如今行业越来越重视对消费者权益的保护,因此曾经不退不换的电影票在有关部门和行业的共同努力下,有了较好的退换机制。至于退票时间节点设在开场前还是开场后,需要综合考量市场、消费者、院线、片方等多方面利益,以及对整个电影生产线带来的连锁影响。 高先生认为,在目前情况下,进一步完善映前退换票机制,推出更加便捷灵活、人性化的退换票操作,以及提高电影生产水平,为观众带来更多好影片,对于消费者和产业来说,可能比落实“放映后30分钟内可退票”的制度更有实质意义。 记者 黎莉 实习生 范益欣 文/摄
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