车辆受损情况。受访者供图

微信聊天记录。受访者供图

前些天，市民张先生的车子发生车祸，在保险理赔的过程中，他才发现自己还买了一个“用车无忧套餐”。而这个套餐的使用条件比较严格，无法对自己的损失进行覆盖。他感觉自己“被保险”了，这到底是怎么回事呢？

车辆出事故

其中有2000元不能理赔？

2023年4月21日，张先生在北仑康联汽车销售服务有限公司，购买了一辆大众宝来轿车。今年1月初，张先生的车发生事故出险，办理保险理赔时，保险公司告诉他，会首先触发“用车无忧套餐”条款。其中有2000元不属于保险理赔范围，不能理赔。这让张先生很疑惑，他不记得自己当初有买过这个服务。

“我的车是去年买的，不过现在这个4S店已经关门了，当时的销售人员也找不到了。”张先生告诉记者，当初买车的时候，全程都是由销售人员进行操作，他只是最后支付了总的费用，除了交强险和商业保险之外，他不记得有买过额外的“用车无忧套餐”。之后，他翻找了相关资料，发现了一个协议。在这个“养修无忧套餐服务凭证”中，有各种条件和优惠，而且有销售代表、业务经理和财务人员的签名，费用为500元。但是在客户签字这一栏，却是空白的。

“用车无忧套餐”

有苛刻的前置条件？

对此，张先生提出自己的两点疑问：第一，他并没有主动办理过这个服务，也没有亲笔签字，这笔钱扣得不明不白。如果不是这次发生事故，他都不知道有这个服务。第二，根据商家的说法，即使购买了这个服务，也有苛刻的前置条件，导致他的权益无法得到保障。

由于当初销售车辆的4S店已经停业，张先生找到了其母公司轿辰集团寻求进一步解决方案。之后，记者找到了轿辰集团负责对接处理的李经理了解情况。李经理告诉记者：“当时的销售人员目前已经在集团下属的另一家4S店工作，具体情况我也不太了解，我只是负责对接处理张先生的事情。”李经理表示，作为专业的销售人员，他们会详细向客户介绍每个业务环节，也不会存在替客户代签协议的情况。“我们这个无忧服务有先决条件，必须要在轿辰集团下属同一品牌4S店进行保养和维修才可以享受2000元的减免，这在购车合同里是明确的。”李经理告诉记者，张先生的车是在象山的一个汽车维修点进行维修的，并不是他们轿辰集团下大众品牌的4S店，因此无法享受2000元的免赔额度。

之后，李经理向记者出示了和张先生的微信聊天记录和电话录音。里面明确告知，2000元以内的事故在指定的一汽大众4S店免费维修，超过2000元的事故也必须到指定4S店维修。如果在其他地方维修，客户将会损失2000元。不过，这些告知和电话都是在张先生的车辆发生事故之后。

购车前要确认细节并签字

以免理赔时产生扯皮现象

张先生告诉记者，这个“无忧服务套餐”是商业保险的附加条款，一旦出险，首先会激活这个条款，但是之前他并不了解其中的先决条件，给他的维修带来了困扰。“他们给我办理的无忧服务这个套餐我之前并不了解，按照他们的规定，车子事故要出险，必须要去他们公司门店处理才能获得理赔。”张先生说：“他们这个就是捆绑销售，如果我车子在外地，发生事故的出险，2000元费用就要我自己出了。”

最终，张先生的车辆维修费用是3800元，记者了解到，张先生的保险公司支付了1800元，而剩下的需要自己承担。根据记者了解到的最新情况，轿辰集团相关工作人员已经和张先生协商，将报销其修车的2000元费用，同时解除之前的“用车无忧服务套餐”。

虽然事情已经得到了相对完善的处理，但张先生还是有话要说。他认为，这个服务在未经其确认的情况下购买，侵害了自己的知情权。即使消费者同意购买该服务，协议中的很多细节，工作人员也没有向消费者说明和解释清楚，导致发生实际理赔时，产生扯皮现象。“我也要提醒广大购车者，千万不要当甩手掌柜，每个细节都要亲自确认签字，以免之后给自己带来很多麻烦。”张先生也用这次的经历来提醒大家。记者 毛雷君