宁波机场阳光服务人员正在为旅客服务。

昨日是腊月廿二，距离春节还有一周多的时间，春运逐步进入节前客流最高峰。

“这位阿姨乘坐17点45分前往泸州的航班，请帮助她一下。”1月31日，宁波机场T2航站楼内，一位步履匆匆的女士在地铁2号线工作人员的陪同下，来到了位于机场阳光服务中心外的首乘旅客服务站，戴在她右手上的“首乘旅客”手环格外显眼。

这位旅客名叫李秀英，今年57岁，此行是去往泸州过年，但因是第一次坐飞机，对乘机流程不熟悉。机场阳光服务员潘婷婷立即上前接过行李，协助办完乘机手续后引领着她通过安检。当两人来到登机口时，李女士拨通了儿子的电话，高兴地告诉他，自己马上就要登机了，让儿子放心。

在宁波机场航站楼内，这样的暖心瞬间并不是个例。

今年以来，随着越来越多新航线尤其是国内小众航线的开通，更多的旅客选择坐飞机返乡，其中就有不少第一次坐飞机的旅客，尤其是中老年人。

针对这一情况，今年春运启动以后，宁波机场推出了“首乘旅客服务站”，并已先后与兴义、巴中、南充、宜宾、绵阳、泸州、毕节、十堰、湘西、重庆仙女山等10座目的地机场建立了联动机制，为首乘旅客提供全方位便利。

在到达机场环节，宁波机场通过与地铁2号线进行空地联动：双方在宁波机场2座航站楼和2号线栎社国际机场站内，设置了6个“首乘旅客服务站”，在这里，向旅客发放“首乘旅客”手环和服务指南，宁波机场阳光服务工作人员则为这些旅客提供针对性服务，免除首次乘机旅客的后顾之忧。

同时，宁波机场阳光爱心服务中心也已正式启用。

这个“温馨空间”作为深化“阳光畅行+”首乘旅客服务的重要设施，内设有无陪儿童活动区以及轮椅等其他特殊旅客服务区，贴心配备了茶几、沙发、轮椅坐席、共享书吧等陈设，成为了出港特殊旅客专用的爱心休息场所。后续，它也将为旅客带来更有温度、更高品质的出行体验。

记者 范洪

通讯员 孙家怡 张煦媛 文/摄