近日，余姚市市场监管局马渚分局圆满调解了一起因中央空调使用时出风口发出异响的消费纠纷，商家给予维修解决了异响问题，并在原有“三包”基础上再对该中央空调进行2年的延保服务。

日前，该分局接到消费者王先生投诉，称其2022年10月花费3.5万元（包括安装费）购买了某型号中央空调，并进行了安装。

2023年6月开始，使用中央空调时出风口发出了异响情况，便与商家余姚市某电器公司取得了联系。但商家以不存在质量问题予以推诿，一直得不到解决。无奈之下，王先生拨打了12315投诉电话，希望市场监管部门主持公道，出面帮助其维护合法权益。

收到投诉后，该分局工作人员及时联系了消费者王先生，并向商家进行了调查取证，情况确实如此。随后，该分局组织双方当事人进行调解，工作人员向商家负责人解释消费者权益保护法的相关规定，从保护消费者利益的角度对商家负责人进行了大量耐心的说服工作，并要求商家负责人换位思考，如果是自己家空调出现这样的情况会怎么办？该分局多次组织当事人进行面对面的调解和协商，最终双方达成一致共识，由商家对中央空调进行维修，解决出风口异响问题，并且在原有的“三包”基础上再对该中央空调进行2年的延保服务，这起消费纠纷也在双方都能接受的情况下得到了圆满解决。

通讯员 张松高 李青林