2020年红包发放现场。

宁波普罗物业保洁服务。

宁波普罗物业管家服务。

宁波普罗物业工程服务。

宁波普罗物业秩序服务。

1

全宁波都罕见的酬金制 

为江山万里业主带来了什么？

2020年，鄞州惠风社区江山万里一、二期的业主们，曾收到过物业发放的新年“红包”，每户少则几百元，多则四千多元，“红包”总金额高达75万元。

而这一笔“意外之财”的来源，正是江山万里&普罗物业所实行的“酬金制”经营模式。据物业与业主反馈，这份高达75万元的“红包”，主要来源是小区物业费用的历年结余，以及社区物业经营用房的租金和停车费收入等，在支付了物业经营成本等费用后，普罗物业将结余的款项全部发放给业主。

那么，何为“酬金制”呢？

根据宁波市物业管理协会2022年9月29日发布的《宁波市住宅小区物业服务费计价规则（试行）》，物业管理模式根据服务费计价方式不同，一般分为包干制和酬金制两种。

其中，采用包干制收费的，物业服务费由物业服务成本、法定税费和物业服务企业利润组成；采用酬金制收费的，物业服务费由物业服务支出费用和物业服务企业酬金组成。

不难看出，包干制虽然执行简单、节省业主人力、可规模化经营，但业主无法了解所交资金的具体流向与用途，无法切实保障业主利益；而酬金制的最大优点是财务透明，每年物业必须公布服务资金年度预决算，并不少于一次公开财务帐目，对于业主提出的资金使用疑问，物业必须作出答复，资金的使用原则上需要经过业主的审批许可，这也对业主的专业能力提出了更高的要求。

“作为宁波物业中少数‘吃螃蟹’的人，普罗物业的定位从不以‘盈利’为目的，而是成为江山万里品牌的‘附加值’，这也意味着，我们的职业经理人能更专注工作、园区生活环境更纯粹、业主生活需求更有保障。”宁波普罗物业服务有限公司总经理刘中凯在采访中强调。

江山万里一期的首批业主顾先生，对于普罗物业独特的经营模式感触颇多：“江山万里&普罗物业的‘酬金制’取于业主，用于业主，财务透明，保证了我们业主当家做主的权利。当初我们选择购买江山万里的房子，有很大原因也是冲着‘酬金制’这一经营制度而来。”

作为一名换过多套住宅的老宁波人，也是江山万里的业主，周女士表示：“这两年居住下来，一个明显的感受是：和我们之前居住的小区很不一样。以往‘包干制’的物业经营模式下，随着时间的延长，无论是人员配置还是服务管理，都会出现一个明显的滑坡，而我们在江山万里感受到的，是常见常新的园区风貌、一如既往的服务态度和不断升级的服务质量。”

随着江山万里业主群体的不断扩张，越来越多90后、00后业主开始了解“酬金制”这一经营制度，并期待在与物业共治、共建中创造美好家园。

“作为标准的95后，我本身从事的也是金融相关专业，在如今人们不断追求高品质生活方式的需求下，‘酬金制’确实能很好地带动物业向更好的方向转型，”江明府新业主江先生表示，“随着业主对物业品质服务需求的日益增长，需要‘有钱才能办事’，运行较好的‘酬金制’才能够更好满足。”

诚然，在“酬金制”体系下，普罗物业已完成从传统物业服务到美好生活服务的“内核升级”。而在这一“标杆”带动下、市场需求的驱动下，相信会有越来越多的物业公司朝着这一方向努力，让“酬金制”成为“撬”动物业服务品质提升的新杠杆。

2

24小时，描绘“江万式幸福”

对于很多人来说，或许从未像这两年这样，觉得物业服务在生活中，会有这般重要。

当越来越多房企开启“物业服务升级”，江万业主们却惊喜地发现，别人引以为傲的“高端服务”，早已成为江万人的日常：专业“管家式”服务、早餐配送、鲜蔬配送、每日定时上门收取垃圾、送快递上门、24小时上门维修、“一站式集合型”社区服务站……在每一个业主有需求的瞬间，都有着普罗物业人的身影。

清晨6时50分，普罗物业人的一天便开始了。

从地下室开始，江元府的秩序员蔡师傅要对每一处园区重点区域进行巡查，车辆是否停放合规、楼道卫生是否符合规定、单元门有没有关闭、楼层消防设施是否摆放到位。在巡逻完毕后完成登记记录，这样的工作，蔡师傅每小时都要完成一轮，保障业主们的日常生活秩序。

7时左右，每个江万社区的公区内，便有了保洁与绿化工作人员忙碌的身影。江山万里琅峰小区的环境主管徐丽红早早地来到工作场地，巡查园区、地库、查看员工的仪容仪表、操作是否符合规范等，针对保洁工作，徐丽红还安排了专门的晨会，梳理前日问题与当日工作安排。16:50，召开班会，针对当天工作进行点评，指出不足和需要改进的地方。

上午8时20分，项目经理及秩序、管家、环境、工程四大条线的负责人与在岗员工将开启每日的例行晨会，首先每位员工的仪容仪表进行自查、互查，随后，针对昨日问题与今日待办事项，由项目经理进行主持汇总，协调各部门工作安排。

8时35分，昆吾的客服金管家开始例行巡查公区，在查看了小区环境、水系标识标牌、果壳箱等公区卫生后，进入自己管辖的楼道，自顶楼往下走，查看业主摆放在门口的垃圾是否分类、是否有物品堵塞消防通道等。

“在完成日常巡查后，我们将会按次序处理业主发来的需求，比如打印物品送货上门、报修、卫生问题等，其余时间我们会在办公室整理业主档案，记录一天的工作内容，便于日后查阅。”金管家说道，“如遇业主需要维修，一般管家会先上门查看能否处理，遇到比较棘手的问题，我们会叫工程部门上门协助，陪同工程师傅解决问题后拍照记录。”

接到报事报修工单后，江元府工程部的张良师傅便根据业主约定的上门时间，在管家陪同下上门。在完成工单后，张师傅还需要跟进机房设施设备巡查和保养，包括消防泵房、专变房、风机房等巡查，同时，要每天一次对正在进行的装修户进行巡查，跟工人宣传装修注意事项和消防安全、用电安全等装饰装修的监管内容。

在结束了一天的工作后，仍有秩序员、管家以及工程师傅在岗位值班，响应业主的紧急诉求。

日复一日，他们的日常虽然冗杂、枯燥，却是每一位普罗物业人的缩影。但在他们看来，业主们满意的笑脸和真诚的感谢，是对他们工作的最大赞许。

正如宁波普罗物业服务有限公司总经理刘中凯所说：“我们要保养好房子，更要创造好生活。”尽管物业服务的星辰大海浩瀚无垠，但现在的每一步，都走在通向未来的路。

3

从社区IP到城市IP

生活方式的更新与迭代

多年来，伴随着物业服务的拓展，普罗物业已形成一套完整的社区活动IP：从新春的“福启新岁”，到立夏的“掼蛋”主题活动，从金秋蟹宴，到冬季元宵纳福，几乎在每一个节庆假日，江万社区内都有着特别的仪式感。

在夯实“秩序、环境、管家、工程”四大基础服务之外，普罗物业还衍生出诸多增值服务，来满足业主日益增长的生活服务需求。

社区集合型服务站“悦邻汇”，集预约早饭上门服务、新鲜果蔬配送，还有洁衣送取、鲜花代寄定、家政咨询等多元“一站式”服务为一体；网罗天南地北佳肴美馔的“普罗臻选”、每日快递上门的“普罗+快送”、24小时上门维修的“普罗+快修”，到点对点服务的“普罗+家政”“普罗+洁衣”，还有“普罗＋洁车”服务陆续“上线”，满足业主的洗车、快修养车需求。

与此同时，江山万里&普罗物业还致力于与业主共建美好生活，近年来，由业主主导、物业帮扶的各色社群开展得如火如荼：outing社、羽毛球社、垂钓社，还有在各大比赛、表演中屡获佳绩的合唱团等，在充盈业主业余生活的同时，更搭建起灵魂沟通的“桥梁”。

近几年，秉承着“社区改变社会，而我们在改变社区”的理念，江山万里&普罗物业的身影出现在越来越多公益活动现场，肩负起推广社会公益的企业担当。

去年8月，“以书换蔬，乐享惠风”爱心捐书活动在四季云顶社区开展，通过与居民交换普罗农场自产的果蔬盲盒，共筹集到超700本闲置图书，为孩子们建造起一座“知识宝库”；10月的红蚂蚁志愿者服务，普罗物业的党建志愿者与志愿服务队的小朋友们，为颐养院的老人送去一份又一份的温暖。

去年11月，一群来自惠风书院“小小农科园”的六年级学生来到普罗农场的田间地头，体验从播种到收获的真实农耕生活，并且收获了许多课堂之外的自然知识。

正是这一场研学活动，让更多人了解到，江山万里&普罗物业已经逐步从社区走向城市。

据悉，位于横溪的普罗农场儿童研学基地已于近日获批，未来，将有更多学生参与农耕文化的知识普及，在贴近自然的劳作中，体会播种、耕作、收获的艰辛与快乐，实现劳动育人的教育目标。

“在许多不被人关注的地方，普罗物业始终在践行着服务至上的理念，从社区的物业管理，到城市的生活运营，我们要做的，是不断将‘江万式生活理念’传播出去，让更多人了解现代品质生活的无限魅力。”宁波普罗物业服务有限公司总经理刘中凯说道。

如今的江山万里一年四季五大IP：春季马拉松、蓝鲸灵计划、儿童节、月光集市与跨年季，不仅是全体业主的狂欢假日，更是展示甬城生活态度的鲜活“窗口”。

去年3月，江山万里鄞州公园第六届新春马拉松吸引了上千名市民参与，“全龄段”赛事活动让“乐活甬城”的健康理念深入人心；6月，为期一个月的第五届“捣蛋鬼冒险乐园”儿童节在江皓府屋顶花园盛大举行，八大游玩主题，让人回归美好生活的本质；还有7月的【蓝鲸灵计划】2.0、9月的第五届【月光集市】……

作为高端生活营造的创领性“样本”，“江万式”生活理念已被越来越多宁波人所熟知，而TA所满足的似乎并不止于此。“十年磨一剑”，向着更高更远的目标，江山万里&普罗物业已在路上。

记者 施文/文 受访者供图