抖音上的购买页面。网络截图

消费者的部分评价。网络截图

市民吉先生之前通过网络购买了东港喜来登酒店的自助餐，不过用餐体验很差。“我感觉他们在搞虚假宣传。”吉先生认为，酒店宣传的内容和顾客实际获得的服务有很大差别，让他感到这钱花得不值。

“我通过抖音购买了东港喜来登的自助餐，98元一位。”吉先生告诉记者，这个自助餐订单只能在周五、周末的晚餐使用，比起门市的298元价格，相当于打了3折多一点，感觉性价比很高。当时他在宣传视频上看到，各种肉类、海鲜应有尽有。

吉先生说，当时他购买了10份自助餐，请朋友们一起吃饭。不过，当他们来到餐厅时发现，很多食材都没有摆上桌面。号称无限量供应的羊排也只拿了一次，后来就没有再补货。

“所谓的海鲜也感觉不够新鲜，和宣传上的‘高大上’有很大差距。”吉先生表示，让他不理解的是，当时还有一个主播在搞现场直播。“她前面摆满了各种食材，并不停地向网友介绍。但很多食材，餐台上并没有。”

等了半天，想要的食材却一直没有上来。最后，吉先生和他的朋友们只能吃面条。

“五星级酒店的自助餐只能吃面条管饱，这也太不像话了。”吉先生说，当时餐厅里就餐的客人很多，但只有几个服务员，他并没有找到餐厅负责人。

“现场投诉无门，我们只能在直播间里吐槽。不过，我们都被禁言了。”吉先生说，“我们满怀希望来吃自助餐，结果却遇到这样的情况。遗憾的是，当时没有及时留下相应的视频和图片证据。”

情况是否真的如吉先生说的那样？记者2月26日到东港喜来登酒店了解情况。

“我们这个优惠套餐是限时供应的，从1月中旬一直卖到3月底，顾客可以在6月底之前进行核销。”东港喜来登酒店餐饮部傅经理表示，相对于团购网站上138元的价格，抖音里98元的价格更优惠，因此吸引了更多消费者。目前后台数据统计，销售额已经达50万元，卖出超过5000单。目前，核销额度超过10万元。

“吉先生用餐当天是周五，当时餐厅大概有130多人，基本上处于饱和状态。”傅经理承认，当时用餐人数确实比较多，导致食材供应有点跟不上。自助餐都是提早准备菜单，但客人循环取餐，上菜需要一定时间，确实会存在食材供应不上的情况。傅经理对此表示歉意。

不过，傅经理说，当时进行直播的是第三方机构的主播，并非酒店工作人员。

“我们已经和消费者进行了电话沟通，将对其进行补偿，目前已经退还了一半的餐费。”傅经理告诉记者。

记者通过搜索发现，各地有关酒店自助餐的投诉时有发生，有的是因为“系统错误”，导致消费者购买的低折扣套餐被自动退款，引发争议；有的因为食材和用餐环境被吐槽。

为此，有业内人士表示，一方面，酒店方要讲究诚信，不能因为促销就降低自助餐的服务和品质；另一方面，消费者也应该注意用餐素质，做到不争抢不浪费，共同维护良好的用餐环境。记者 毛雷君