徐剑锋

又是预付卡纠纷！这次人去楼空是甬城知名餐饮企业——位于海曙区孝闻街135号的宁波汉通东林海鲜大酒店（以下简称汉通东林酒店）。“我在这家酒店充过卡，还剩下1800元，听朋友说今年春节后酒店突然关门，我赶紧去现场，酒店已大门紧锁，也无法打通酒店的联系电话。”近日，市民吴先生向记者反映了上述情况，记者随即进行核实采访。

3月14日《宁波晚报》

市民吴先生的遭遇，在预付卡消费中具有相当的普遍性，当预付式消费成为一种主流方式时，我们需做的是如何不“卡”住消费者。

这几年，预付卡消费已经渗透到社会生活的各个领域。这种本是“双赢”的消费模式，却不断演绎着“闹心故事”：节假日消费被限、退卡退余款难、商铺转让跑路……由于缺乏凭证和法律支撑，再加上金额数目并不大，不少消费者往往选择忍气吞声。欺诈的风险与敛财的空间不成比例，不良商家必然会无所畏惧。

毫不讳言，预付卡问题频发暴露出商家的信誉缺失，消费者的警惕性不足。站在消费者的角度看，在预付卡这个“坑”里跌倒了一次又一次，理当“吃一堑长一堑”。为此，擦亮眼睛、提高警惕，是必不可少的。一方面在办理预付卡时要多一些理性，少一点盲从，不仅不能被所谓的优惠“冲昏了头脑”，而且对商家本身也应做一个大体的了解和考察，并弄清办卡的相关条款和消费细节，用理性的消费行为来保护自己、维护市场。

如何避免掉进预付卡“消费陷阱”？归根结底，关键在于扎紧市场监管的制度笼子。要把前置性预防措施想在先、做在前，从而“倒逼”商家依法诚信经营，实现“良币驱逐劣币”。比如，通过格式文本条款明确预付式消费的买卖双方权责，并设置发卡门槛，限定卡内金额；又如，实施强制性备案制度，且必须缴纳足够的预付消费保证金。一旦发生侵害消费者权益的行为，不仅可以第一时间让消费者获得赔偿，而且商家“跑路”前也会三思，而不像现在这样简单地把店门一“关”了之；再如，建立“黑名单”制度，让不良商家处处碰壁、事事受限。至于有些商家卷钱跑路，更要严厉处置，让其付出“付不起的逃跑成本”……这些细致的功夫做到位，堵疏结合，软硬兼施，防范预付卡风险并非是个无解的难题。

一言以蔽之，把预付卡风险降为零，我们可做与要做的，其实还有很多很多。当下而言，强化商家的诚信意识，提升消费者的自我保护能力，加大监管和打击力度，所有这些都应作为一项“硬任务”持续发力。