如今，外出就餐或是点餐到家已成为生活常态。近日，余姚市市场监管局调解了一起因点的菜品少餐漏餐引起的消费纠纷，连锁餐饮店最终赔偿消费者500元损失。

日前，消费者奕先生通过网络点餐后，来到位于余姚市泗门镇的余姚市某连锁餐饮店取餐，到家后发现有少餐漏餐的情况——少一份鸡块。随即，他向该店反映情况，但经营者态度较为冷漠，未能给予消费者满意答复。无奈之下，奕先生向12315平台进行投诉，希望维护自己的合法权益。

接到消费者投诉后，执法人员第一时间来到被投诉的餐饮店进行实地核查，查询当日监控，确认是工作人员的失误，导致少餐漏餐情况的发生。随后，该店负责人当面向消费者诚恳道歉，表示由于当日客流量大，工作人员出现疏忽，给消费者带来不好的消费体验。随后，经过双方协商达成一致协议：由该店一次性赔偿给消费者500元经济损失，消费接受了经营者的道歉。

对此，市场监管部门认为：在用餐高峰期，餐饮店出现少餐漏餐的情况并不少见，如果消费者发现此情况，应通过拍照等方法保留证据。若商家能积极向消费者承认错误并积极协商，一般不会出现消费纠纷。但若是经营者存在恶意欺诈消费者行为的，将因此承担相应的民事责任。消费者可以在第一时间与经营者协商解决，若是无法达成一致意见，可以向12315平台进行投诉，维护自身的合法权益。

通讯员 张松高 谢晓芳