电商咨询师深入一线，帮企业解决发展难题。 　　（张正伟 吴理娜 摄）

　　本报记者 张正伟

　　干了１０多年电子商务的浙江联尚电子商务有限公司ＣＥＯ孙旭焕，如今又多了一个新任务，在余姚市电子商务公共服务平台兼职，帮助电子商务企业解决发展过程中遇到的难题。据悉，余姚市电商平台整合了淘宝、京东、一号店等多家平台上的电商精英以及本地优秀电商企业资源，组建电商咨询团队，从而催生了一个新的职业———电商咨询师。

　　“问诊”中的商机

　　店铺怎么装修，什么叫“直通车”，什么是“聚划算”，如何引流量，怎么提高转化率……以前，每个月有五六家正在做电商，或者计划做电商的企业找孙旭焕聊天、咨询。“再忙也要抽出时间帮助求助者出谋划策，释疑解惑。”孙旭焕告诉记者，咨询不仅投入了时间成本，还要利用专业技能，占据了他们很大一部分时间。于是他就想到用现有资源组建咨询师团队，并作为一个项目来运作。

　　说干就干。作为淘宝首批“双金冠”卖家，孙旭焕在电商圈子里颇有影响力，他很快就把咨询师团队成立起来，主要为咨询者提供包括店铺装修、引流、申报活动技能、提高转化率、售前售后等１０多项服务项目，以及整个店铺的运营方案和电商品牌包装等。

　　经过一段时间的运作，孙旭焕发现，没有大数据支撑，电子商务就如同盲人摸象。于是，他们又投入近１００万元，购买了涉及电子商务全类目的后台数据，这样，他为电子商务企业进行精准定位，就有了科学的决策保证。

　　“电商平台推出的咨询项目都是‘干实货’，就好比多位医疗专家集中会诊一样，针对性很强，比平时动辄几天的培训，效果要好很多，更容易给企业以实效。”淘宝大学讲师、余姚市电子商务公共服务平台品牌运营总监、咨询师陈昵妮告诉记者。

　　凭借专业的咨询经验，如今电商咨询师在业内已经成了“香饽饽”。每小时薪金４０００元起步，最高可达２万元。

　　“话疗”业务挺火

　　“我们的设计研发能力、品控和质量管理，深受沃尔玛、ＧＥ等跨国巨头信赖，但企业的赢利能力始终处在微笑曲线的底部，我们决心发展电子商务来走出困境，不知该如何入手。”

　　“传统企业做电商不能太盲目，要通过大数据分析市场需求，然后根据市场需求去设计、研发产品，再通过专业运营团队进行营销。”

　　“那我们这就回去，准备产品上线销售。”

　　“不行，金兔是个全新的电商品牌，首先要对它精心包装，要给买家讲品牌故事，没有品牌积淀，你再吆喝，消费者也不会买账。”

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　　昨天，在余姚市电子商务公共服务平台ＶＩＰ咨询室，孙旭焕率领的咨询团队给宁波贝仕迪电器有限公司开出的电商“药方”让总经理张斌不虚此行。

　　在余姚市电子商务公共服务平台，像孙旭焕这样的“电商医生”还有很多，甚至淘宝、京东上的专业咨询师也慕名而来，把多年的电商从业经验与大家分享，帮助同行解决问题，发展电子商务。

　　当然，电商咨询师绝不是耍嘴皮子的，他们个个都有“干货”，而且工作也是严谨而繁重。

　　企业到电商平台咨询，最少要提前一周预约，平台委派专人深入企业调研，将企业的设计研发实力、生产能力、产品特色等事先提供给咨询师。获得第一手资料后，咨询师发挥团队优势，按照专业的数据分析，再面对面为咨询者解释。“做一项业务，短的需要一两个月时间，长的需要一年多时间跟进。”孙旭焕告诉记者，为了使咨询效果价值最大化，咨询师会出具一份详细的咨询报告及建议，还会第一时间回访跟进。

　　电商咨询师，虽然不能“包治百病”，但来这里咨询的企业，绝大多数在经营业绩上有了明显起色。

　　本月以来，“收纳博士”加厚真空压缩袋销售近１２万件，一个款式一周销售额接近４００万元。说到网上销售的骄人成绩，宁波华丰包装有限公司电商总监阮斌将之归功于余姚市电商平台咨询师的指导。“去年，公司网销产品遇到‘天花板’，咨询师团队和公司一起，对品牌、产品和消费群体等进行重新定位，并强化运营团队，一举将销售额拉升到每月近２０００万元，遥遥领先于天猫上的同类店铺，今年网上销售额有望突破２亿元。”

　　据悉，自从咨询项目推出以来，余姚市电子商务公共服务平台400-0574-600热线电话几乎被打爆，其中每小时开价４０００元的电商咨询师预约已经登记到年底。

　　电商咨询前景广

　　互联网以开放、平等、共享为特性，正深刻改变着人们的生活方式和生产方式。电子商务打破了交易的时间和空间的限制，引发了生产模式、流通模式、消费模式的深度变革，真正让市场“无处不在、无时不在”。电子商务的快速发展，集聚人才成为产业发展的关键因素。

　　然而，宁波市网商协会的数据显示，宁波市电商人才呈现人数偏少、层次偏低、实践能力偏弱等问题，主要缺少四方面的人才，首先是电商市场运作和营销类人才，约占总需求的４２％，其次是电商信息系统建设、管理、维护的技术类人才，占总需求的２３％。另外，管理类人才、综合类（仓储、物流管理、客服）人才也比较缺乏。

　　电商咨询师的兴起，将为宁波电商发展对症下药，帮助企业解决创业初期人才匮乏、技术不足的困难。

　　“当前，电子商务正从ＩＴ走向ＤＴ。ＩＴ强调的是以我为主，方便我管理；ＤＴ注重以别人为主，强化别人，支持别人。”余姚市电子商务公共服务平台的咨询师告诉记者，目前平台以客户需求为起点，由平台统筹，整合品牌和供应商、经销商等优势资源，是以品牌为突破口，让消费者、供应商、经销商、平台商和品牌商，五位一体，做到资源共享，专业分工，一统制胜，突破传统行业或企业小而全的商业模式，压缩成本，逐渐扩大平台规模，力争５年成为全国领先的品牌电商平台。

　　电商咨询师

　　收费如何定价

　　余姚市电子商务公共服务平台相关负责人告诉记者，电商咨询师的咨询费用，其定价与咨询师个人息息相关，“咨询师从事电商行业经验越丰富，能力越强，定价也就越高。”

　　咨询师根据经验，经过深度介入和实地考察、沟通后，出具实施方案，在企业方面能够完全执行到位的情况下，大都能实现预期目的，这时咨询师的服务也就物有所值。此外，在给出实施方案之后，咨询师还会提供多项后续服务，保证效果如期达成。

　　“经过咨询之后，最终跟平台深度合作的会员企业，比如店铺委托平台代运营等，咨询费用将全额退还。”孙旭焕说。

　　（记者 张正伟）