８１８９０公共服务平台有几个数据很耐人寻味：

　　其一，工作目标：满意率１００％。提出这一目标时，上级领导说：１００％你们也敢提？他们这样回答：敢提，就是要攀登这个制高点。

　　其二，考核目标：满意率９８％。虽然留有余地，但余地很小，起点很高。

　　其三，实际执行结果（近年由第三方零点公司调查）：办结率１００％，满意率在９９．８０％以上，最高达９９．８７％，接近完美。

　　我们做工作，经常跟各种数据和百分比打交道，但多是统计的需要，不会有特别感触。这组数字有所不同，留心其数量界限，从中不难得到一些启示：

　　一是高与低。目标订得高了还是低了，要看是否切合实际。初闻８１８９０的１００％和９８％的目标，确实担心会不会太高。但仔细一想，作为政府创办的公共服务平台，必须下定决心，打造一块响当当的金字品牌。拉高标杆才能体现“有求必应”、“拨一拨就灵”。为老百姓服务，就是要夸下海口，就是要自我加压。

　　二是量与质。在留心数量界限时，更要注重质量意识。办结率１００％，反映的是数量界限；满意率１００％，追求的是质量要求。所谓制高点，应该是两者的统一，缺一不可。

　　三是虚与实。８１８９０也可以提出“创一流”、“争先进”之类的虚泛目标，为自己减压，但他们选择了把指标细化、夯实。“成名”久了，头上有了光环，就容易产生“光环效应”，甚至虚假成分。为此，８１８９０制订了一整套管理服务制度，证明“没有懒惰的人，只有懒惰的制度”。好的制度确实能让人勤快起来，为打造一个优秀团队，８１８９０对员工要求非常严格，近乎苛刻。像提出“５分钟响应”，快，成了这个行政服务平台的专利；像有时，一个接线员一天要接听１８０多个求助电话，件件有跟踪、有反馈；像建立培训基地，培训加盟企业员工和志愿者，等等。

　　四是易与难。一项工作，开始进展顺利，百分之九十几不难完成。越是接近目标，剩下的百分之几，往往是最难的，完成它，需要付出更大力气。８１８９０现在牢牢盯住的，是０．１３％的不满意率。他们这样认为：如果服务对象为１００万人，那就是有１３００人不满意！实际上，从成立至今，８１８９０的求助量有７４０多万件，这么大的覆盖面和工作量，涉及千家万户，遍布宁波城乡，要实现零投诉，谈何容易？好比攀登珠峰，难在最后登顶。   

　　小巷小弄、一家一户，也是民生。８１８９０虽是政府不起眼的“针线活”，但服务是针，情感是线，缝合的是人心。我想，８１８９０即使实现了满意率１００％的目标，也是相对的。“发现问题是成绩，没有问题是问题”，指数可以再刷新，服务永远无终点。践行群众路线，为老百姓服务，没有最好，只有更好，８１８９０一直“在路上”。