本报讯（记者 边城雨 通讯员 李家忠） 市民以前遇到什么问题，打了智慧城管热线，但是事情处理得怎么样，往往就没有下文了。从本月起，鄞州城管局建立智慧城管投诉案件处理跟踪制度，做到投诉—落实—跟踪—再落实，做到各类投诉“事有所应、应必有果”。 

　　鄞州城管局有关负责人告诉记者，为实现智慧城管夜间投诉电话件件有落实、事事有回音，他们加大对９６３１０智慧城管投诉热线受理落实情况的监督，及时解决各项涉及民生的投诉。根据制度规定，鄞州区智慧城管中心工作人员应及时汇总当晚投诉内容及处理情况，并在次日早上将汇总情况抄送局执法管理科和案件审核科。执法管理科对投诉中未及时解决的重大案件，督促中队进行依法查处；案件审核科对违法事实清楚、必须立案的投诉，督促中队及时立案，实时跟踪办案情况，并及时向投诉人反馈查处情况。