事发市第二医院永丰北路院区
不少前去看病的市民很窝火
网友质疑医院的应急预案在哪里
记者 叶海英
昨日上午，市第二医院永丰北路院区（原市肝病医院）因附近施工光缆被挖断，电脑无法上网，停诊半天，致使至少上百位前去看病的市民空等了好几个小时。对此，许多患者纷纷对医院表示了不满。他们质疑，网络发生意外，医院怎么就没有应急预案？
事件
医院停诊上百患者空等半天
昨日早晨７点多，家住鄞州的李先生去车站接了父母，赶往市第二医院永丰北路院区。他们来到医院时，８点还没到，可医院的挂号窗口已经排了不少人。一会后，队伍开始骚动，有人在嚷嚷：“平时医院都是８点开始挂号，今天怎么还没动静？”心急的人于是去找医生护士打听。“都说不知道，到８点半了，才有人来说是光缆断了，网络出现故障。”李先生说，当时，门诊大厅已挤满了患者，可以说是人山人海，８个挂号窗口前全都排着长长的队伍，人声嘈杂。医院停车场车子都停不下了，可仍有车子、患者不断地涌进来。
９点了，挂号窗口处，依旧没动静。“网络什么时候会好？我们去问了好几遍，但都说在抢修，不知道什么时候能恢复。”李先生说。
“我父母早上６点多就从家里出门了，因为要抽血、做Ｂ超等检查，都没吃早饭。”李先生说，到９点半，李先生怕父母年迈，再等下去身体吃不消，只好先回家。
市第二医院永丰北路院区是原市肝病医院，集中了我市许多知名的肝病专家。许多患者都是从象山、慈溪、余姚等地大老远赶过来看病的，不少都是空腹的。９点半以后，有些患者等不了，就回去了，也有不少患者继续在那等候。
记者了解到，昨日中午１２点半，光缆才得以修复。也就是说，昨日上午整个半天，市第二医院永丰北路院区都没有开诊。据初步统计，至少有上百名患者空跑了一趟，好多人还空等了好几个小时。
质疑
医院怎么就没有应急预案？
昨日上午，网友“木子文武Ｋｅｖｉｎ”将此事发上微博，引发了众多网友关注和讨论。
“木子文武Ｋｅｖｉｎ”说：院方解释，因网络问题，所有电脑无法上网，所以无法开展一切日常工作。问院方：以前医院没电脑，你们不也开诊的吗？
“花生米多多”说：任何医院都有备用电机，那备用网络呢？是否也应该考虑一下。
“ｗｏｔｏｔｏ”说：医院早该设立应急机制，机器是死的，人是活的。
“超级真呆子”说：是否可以反思一下，一旦有意外灾难发生，有没有预案。
也有网友对医院表示理解。“诸暨毛豆”说：现在病人比以前没电脑的时候多Ｎ倍，如果没有电脑，那么人会拥挤得更多，埋怨声就更大。如果银行光缆坏了，会先把钱给你吗？所有地方都有制度。
“范范的地儿”说：院方并非有意，突然出现网络问题也是之前无法预测的。
“冤家大头鬼”说：如果你没医保当然可以在没电脑情况下看，如果用医保，势必要医保中心的数据传送，不然医保数据谁知道？
记者昨日联系了几名当时在现场的网友。他们告诉记者说，光缆被挖断，虽是突发的意外事件，但作为市级三甲医院，应有应急预案。至少在发生了这件事后，应采取应急措施。譬如，采取手工的方式挂号、登记验血信息，让病人先去验血看病。医药费用先采取押金、押医保卡等办法，等网络通了再结算。“方法总比困难多，总不能让病人在那空等。”
也有网友提出，医院在安抚、解释的同时，应多采取人性化的措施，为候诊的病人提供凳子、茶水等，及时告知修复情况。在医院门口进行告示，免得更多的人涌进医院空等一场。
还有网友建议，医院应备用无线路由器，在光缆出现问题时，采取无线路由器上网运行。
回应
备用的光缆线路也被全部挖断
就这些问题，记者昨日联系了市第二医院。总值班毛科长告诉记者说，昨日早上６点多，挂号窗口工作人员上班时，就发现网络连不上，赶紧与医院信息科联系。“当时医院以为半小时，最多一小时能修复，就没让患者回去。线路修这么长时间，也是我们意想不到的。”
９点左右，考虑到患者较多，医院在总部开了个窗口，让永丰北路院区需要配药的患者到那去配药。“患者挂号、验血、检查、开方、取药，都是电子化操作，系统上不去，都没办法操作。譬如验血，需要刷条形码录入电脑。手工操作，这么多病人，我们生怕出错，这样，后果就难以承担了。”
“电信、移动、铁通等几大通信运行商的光缆，全都被挖断了，这我也是第一次碰到。”市第二医院信息科严科长告诉记者说，接到医院系统连不上的报告后，他马上查看了系统，发现在凌晨２点０２分，网络出现故障。随后，他马上与中国移动宁波分公司联系。经踏勘，原来在市电业局对面，有个市政工程在施工，工人晚间作业不小心把光缆挖断了。这是连接海曙与江北的主要光缆，致使这一区域的网络全部瘫痪。
“本来我们可以借电信或铁通的线路临时备用一下，但它们的线路也全都断了，只能等待修复。”严科长说，为确保光缆通畅，一条线路只需要２芯通信线路，医院用了１２芯，也就是说备用了１０芯。但这次意外，把这１２芯的线路全都挖断了。
而且，比较糟糕的是，线路断的不止一处，都是断在管道里。后来，工作人员重新铺了一条光缆，才使得网络恢复，因此抢修的时间比较长。
对于网友建议使用无线路由器，严科长表示，这条线路是连接市第二医院本部和永丰北路院区的，距离较远，无线路由器的信号无法使用。目前，他们正与移动运行商商量再铺一条光缆，以备不时之需。
