柳先生家损坏的浴霸 受访者供图

胡女士家尚未完成的部分工程 受访者供图

    “新浴霸用了二十来天就出问题，现在装修公司微信不回，售后电话也不管用。”2017年9月份，市民柳先生请了宁波天蒂家装饰设计股份有限公司（以下简称天蒂家公司）做全包装修。入住大半年，一个坏掉的浴霸打乱了全家人的心情。无奈的柳先生拨通了金报热线。随着采访深入，更多关于天蒂家公司的投诉浮出水面。

    □金报记者 张清颖

    吐槽 1 保修何在？

    浴霸没用多久就罢工

    业主多次报修无人问津

    柳先生的新房在海曙区，当时在找装修公司时，他和家人碰巧在电视上看到了天蒂家公司的广告，便引起了兴趣。出于谨慎，他们又来到鄞州区河清北路369号，也就是这家公司的所在地，实地查看样板房。

    “样板房做得挺不错。我们就跟他们签了全包装修的合同，全部费用21万左右。”柳先生告诉记者。就这样，经过4个多月的装修，柳先生一家搬进了新家。去年11月份，天气越来越冷，家中的浴霸开始派上用场。没过多久，其中一根浴霸灯管和照明灯就罢工了。柳先生联系了天蒂家公司客服，提出维修要求。

    然而，无论是微信上向客服人员反馈，还是拨打售后热线电话，柳先生始终没有等来维修人员上门。

    柳先生还告诉记者，他们的装修合同上有一条，写明天蒂家公司要对水电等隐蔽工程保修5年，其他基础装修工程统一保修1年。

    “更何况，就算是超出保修期的工程，也该有正常的售后途径呀！怎么能一点反应都没有呢？”对于天蒂家公司“不闻不问”的处理态度，柳先生一家都有些气愤。

    设计师、项目经理各有托词

    市民求助消协仍没有结果

    那么，柳先生的遭遇，会不会并非个例呢？

    记者来到宁波市12345政务服务热线中心，当试着用“天蒂家”作为关键词进行搜索时，五花八门的各类投诉跃入记者眼帘。

    其中，北仑张先生的遭遇与柳先生有几分相似。他也是因电视广告了解到天蒂家公司，并与这家公司签下了38万元左右的全包装修合同。可自从去年5月份入住后，张先生就发现自家主卧的马桶存在安装问题。

    “管道特别容易堵，积水很严重，所以一直有异味，臭得简直让人无法忍受。”于是张先生请了师傅上门检查，对方表示，如果要修，得把整个地面重新撬开，管道也要重新铺。

    “天蒂家公司有一个保修两年的承诺，所以要修肯定是先找他们。可是找来找去，他们连个负责人都给不出来。”张先生告诉记者。

    据张先生说，他们先联系了之前谈合同的设计师，设计师再三保证会向上面反映，但始终没有消息。负责装修项目的项目经理则表示，涉及材料的部分要找其他部门，而负责材料的部门同样也没有向张先生提供任何解决办法。

    “现在公司的人短信不回，电话不接，我们消协也找过，但这家公司还是不配合。反倒是电视上的广告，做得跟之前一样勤。”张先生无奈地说。

    吐槽 2 套路太深

    签了合同交了定金才发现

    装修品质依赖套餐“升级”

    家住鄞州的施先生曾经也与天蒂家公司签过装修合同，而对于这次经历，施先生的女儿用“及时止损”四个字向记者作了概括。

    施先生同样也是在电视上看到了天蒂家公司打出的广告，“有一个16万多的全包装修套餐，优惠力度很大，还包括16件家具，所以就动心了。”

    不过，在交了2万元定金后，他们从一位同样请了天蒂家公司做装修的朋友处得知，这个所谓的全包套餐，可能会出现“升级”的要求。

    “我们朋友本来选的也是16万多的套餐，结果全部装完以后，加到将近23万了。我们赶紧问了他们的销售人员，结果对方说确实要升级，不然用的材料会很不好……”施先生的女儿回忆道。

    听到这个说法，施先生一家顿时感觉自己“被套路了”，便向天蒂家公司提出了退款要求。“对方刚开始不同意，后来调解人员介入以后，总算谈下来了，只扣了2000块钱，至少大头保住了，所以就当花钱买个教训吧！”施先生的女儿说。

    要求提前签完工确认单

    剩下的收尾工程却没了着落

    市民胡女士的房子买在东钱湖镇，去年6月份，天蒂家公司按照合同约定，开始进场装修。其间，胡女士按照装修进度，分期支付了各笔费用。然而，当装修走入尾声时，最后剩余的一点小工程却迟迟没有人上门打理。

    “他们提出，要先把剩余的5%款项结清，再签了完工确认单，才给我做剩下的工程。”胡女士说，因为工程延期，她心里实在着急，只好按照对方的要求，交了钱并签了单子。

    可签完确认单后，依旧没有人为她上门安装剩余的家电，家中部分插座也还是处于半成品状态。无论胡女士如何催促，天蒂家公司方面始终没有动静。

    而在另一起投诉案例中，杨女士也反映了工程延期问题，只不过他们家是卡在了开工那一环。

    杨女士说，由于他们家有特殊需求，所以去年在与天蒂家公司签合同时，强调务必在9月份开工，而当时公司也向他们承诺，会在8月份将设计图纸赶出来。于是，杨女士先交了1万元定金，后来签施工合同时，又预先交了1万元。

    但是，到了约定的装修时间，杨女士依旧没有看到设计图。“过了一个多月，我们实在等不住了，只好找了其他装修公司接手。”

    之后，杨女士和天蒂家公司间的退款事宜仍没任何进展。

    从消费者向本报诉说的经历来看，他们遭遇的问题各种各样。那么，对于这些五花八门的投诉，天蒂家公司会作何回应呢？这家装修公司在内部运作和管理上，是否的确存在欠缺之处呢？接下来，本报将会持续关注。