记者试着通过在线客服联系对方，系统显示耐心等待

    昨日，市民陈女士向本报反映称，共享电单车平台享骑出行也出现了押金退款难的问题。“299元虽然不多，但退款申请发出后，迟迟没有得到回应，太让人着急了。”陈女士说。这是怎么一回事，记者昨日现场做了走访。□金报记者 徐晨冰 文/摄

    市民反映

    享骑出行“诚信金”退款难

    昨日，市民陈女士向记者反映称，从2017年10月底开始，她在网上下载了享骑出行平台的APP并注册了账号，同时向平台缴纳了299元“诚信金”后，开始使用享骑共享电单车。

    “‘诚信金’就是押金，平台规定必须缴纳押金后方可使用共享电单车，而‘诚信金’是随时可以退还的。”陈女士说，她使用共享电单车时非常小心，每次使用完后就立马申请退还“诚信金”，等下次使用时再重新缴纳。“一般‘诚信金’在1-3天内就会到账，有时候当天就能收到。

    到了去年11月底，陈女士与往常一样使用完共享电单车后，向享骑出行平台申请了“诚信金”退还业务，但申请被受理后，一连几天，她都没有收到退还的“诚信金”。于是，陈女士通过客服电话向享骑出行平台反映问题，结果都说“客服忙”，从没有接通。

    记者核实

    只能通过留言反馈“退款难”

    陈女士向记者出示了自己在享骑出行平台APP上的账号，上面显示“退款正在审核中，不能取消退款”，而从交易明细显示，她最近一次缴纳“诚信金”记录则停留在2018年10月20日。

    记者下载了享骑出行平台APP进行了体验，从中注意到，在APP的 “诚信金说明”一栏里，明确写着 “诚信金收取标准为299元，用户可随时申请退还，享骑出行收到您的诚信金退款后会立即办理退还手续，通常情况下，到账时间为7-15个工作日内。”

    为此，记者拨打了享骑出行客服电话，想进一步咨询诚信金退款事宜，而客服语音亦提示称“诚信金退款在7至15个工作日内退款到账”，随后提醒“客服忙”，便进入长时间处于转接中，一连拨打了几次，始终联系不上人工客服。

    记者又尝试通过APP内的在线客服反映问题，结果显示“客服分配中”，经过再次尝试，页面又转为“用户咨询量集中，在线客服繁忙”，最终，记者只能通过留言方式将问题进行反馈。

    最新进展

    消费者已成功退款

    既退不了款，又打不通客服热线，陈女士的“诚信金”难道打了水漂？于是，记者通过APP中查询到，“诚信金”收款方为浙江捷行物联网有限公司。经过查询，该公司位于海曙区高桥镇附近。那么，这家公司是否知晓“诚信金”退款难的情况呢？

    昨日下午，记者驱车来到该公司的所在地，一名工作人员接待了记者。听说来意后，工作人员向记者询问了陈女士的APP账号，答应马上为其办理“诚信金”退款手续。不一会儿，陈女士发来消息称，已经收到了“诚信金”。

    那么，为何承诺7-15天退“诚信金”，最后却失了信？为此，记者找到了该公司负责人吴先生，他负责享骑电单车在宁波地区的运营。“我们一直都在办理退款，主要上海的后台不在宁波。如果在宁波，我马上能够解决掉。”吴先生告诉记者，“诚信金”的退款申请都需要上海总公司审核，一来二去，中间会耽误很多时间，因此，造成用户退款时间延长。

    那么，为何在记者介入下，陈女士的“诚信金”能够得到“秒退”呢？“‘秒退’是刚才我怕用户会被耽误，我从自己口袋里掏钱解决，我们不接受上门退还，所有用户均可网上操作退款。”吴先生表示，接下来，他们会向上海总部要求，在宁波单独设立一套系统，从而快速解决用户退款问题，以此，改善用户的体验。

    监管部门

    已收到类似投诉20余件

    目前均已退款成功

    据了解，浙江捷行物联网有限公司的注册地在江北区。

    昨日，记者联系了江北区市场监管部门。一名工作人员告诉记者，目前，该局共受理处置享骑电单车退押金投诉20余件，该局已与上海享骑电动车服务有限公司在宁波的子公司，浙江捷行物联网有限公司进行了联系，要求其及时处理消费者退还押金事宜，均已退款成功。

    此外，为了方便消费者缩短退还押金的时间，经江北区市场监管部门了解，浙江捷行物联网有限公司已与上海享骑电动车服务有限公司协商，妥善处理此类问题。