钟公庙派出所民警与群众谈心 通讯员供图

    作为被公安部命名的一级派出所，鄞州公安分局钟公庙派出所一直致力于访民情、解民忧、聚民心，建所30多年来，见证了钟公庙街道从城乡接合部快速发展中心城区的变迁，也与辖区居民建立起了深厚的警民鱼水情。近日，金报记者走进钟公庙派出所，去探寻他们妥善解决群众问题的成功秘诀。

    □通讯员 张维 金报记者 陶倪

    主动深入群众排忧解难

    “中医有一种叫说法叫‘治未病’，做群众工作不能等矛盾发生了，群众找上门再去做，而是要防患未然，主动帮他们治未病。”这是钟公庙派出所所长徐伟达的工作信条，也是钟公庙派出所所有民警的奋斗目标。

    想要解决群众的大事小事，势必要倾听他们的呼声，为此，派出所建立了常态性走访机制，主动到居民身边了解情况。

    2018年9月，民警在走访中发现，辖区某小区一住户家中养了两只大型犬，这让附近来来往往的居民有些提心吊胆。

    “后来我们上门排查，发现该住户周某提供的两本养犬登记证均系造假，于是将其带回派出所进一步调查。”民警告诉记者，经过调查，发现最初在2014年，周某在明知钟公庙街道属于限养区，不能饲养大型犬的情况下，仍在家中饲养大型犬。

    “根据《宁波市限制养犬规定》，我们对该住户进行了500元的罚款，并暂扣了两只大型犬。”

    而这也是鄞州区首例成功查处的违规养犬案件，受到了附近居民的一致认可。

    用整治改善环境和谐邻里

    妥善处理个案，这对钟公庙派出所的民警来说并不够。之后，他们以点带面，专门组建11名队员组成的犬类整治小队，深入辖区对违规养犬、违规溜犬、流浪犬等问题开展排查登记工作，对无主犬、弃养犬及时处理。

    “我们小区停了好多辆僵尸车。”

    “我家对门成了群租房，很吵，和对方理论了好几次都没用。”

    在整治僵尸车、群租房现象方面，也少不了钟公庙派出所民警的身影。他们联系上交警部门和城管部门，在辖区排摸牵引清理了254辆僵尸车；专门成立群租房整治小组，对繁裕二村、芝兰新城等几个小区的200余户群租房进行集中整治，对3名房东进行罚款，3名房东进行拘留；同时，车棚违规出租现象也实现了清零。经过有效整治，辖区内的环境变得更好，居民关系也变得更为和谐了。

    创新三种方法调解居民矛盾

    钟公庙派出所位于中心城区，每天的接警量达到40起以上，群众矛盾纠纷占近一半。为此，钟公庙派出所安排专职民警负责警调对接工作，带领4名人民调解员解决辖区群众大大小小的矛盾纠纷，通过24小时轮值、上门调解、调解前移等方式，有效实现了矛盾不上交。

    2018年6月下旬，两位老人在跳广场舞时大打出手，一位73岁老人眼角缝了13针。报警后，双方都不愿到派出所处理又僵持不下。按规定，双方均动手的案件，调解不成都可拘留，可是考虑到双方年事已高，这么处理显然不合适。

    后来，民警在调查中发现，两位老人从上世纪70年代生产队开始就有了很深的纠葛，后来逐渐演变成两个家庭之间的矛盾。于是，民警和调解员先后6次分头上门调解，终于解开了两位老人的心结，使得40多年的矛盾最终化解。

    “矛盾纠纷发生时，当事人双方大都在气头上，语言、行为常常过激，如果处理方法不当，就会产生不良后果。”民警告诉记者，调解纠纷，他们一般会采取三种方法。

    一是暂时分离法，让纠纷的双方暂时分开，分别进行说服教育工作。

    二是倾听叙说法。调解矛盾要善于聆听当事人双方的倾诉，往往当他们把肚子里的话说完后，就卸掉了身上的“包袱”。

    三是制造台阶法。调解矛盾纠纷时，常常会遇到当事人互不让步，争得面红耳赤，双方谁也不服软。但往往给一个“台阶”就会出现转机。

    在采访的最后，徐所长告诉记者，基层是最肥沃的土壤，只要深深扎根基层，沉下身子到群众中去，深入一线多走常走，用眼睛去观察不同的人和事，用心感受他们的思想和情感，竭力为群众办小事、办实事，群众就会认可、就会满意。

    “对老百姓付出真心真情，群众才会信任我们，才会与我们心连心、心换心、心贴心。”