在宁波市镇海区税务局办税服务大厅，几名身着“蓝精灵”蓝色马甲的大学生志愿者特别醒目，他们穿梭在身着税务制服的工作人员之间，或帮助纳税人取号、填单；或引导纳税人上网、自助办税。

    自业务融合和机构改革以来，镇海区各税务所办税服务厅纷纷迎来了咨询高峰、申报高峰、开票高峰的“三峰叠加”局面，每日需服务纳税人千余户次，窗口拥堵现象时有发生。

    为减轻窗口人员压力，更好地服务纳税人，2018年3月，区税务局创新服务模式，与宁波大学商学院合作建立“蓝精灵”大学生税收志愿服务队，由大学生志愿者帮助窗口引导、设备操作、表格填写，有效地缓解了办税厅的拥堵情况，进一步提升了纳税人的办税体验。

    魏燕羽是这支由60人组成的大学生税收志愿者中的一员，作为宁波大学会计专业的学生，她平均每周至少半天在镇海区税务局骆驼所办税服务厅进行服务，对于这项志愿服务，魏燕羽总是乐此不疲。她认为，这项工作在学到税务知识的同时还能帮助纳税人，这样的生活很充实。

    据悉，自大学生税务志愿者进驻后，办税服务厅工作压力大幅度缓解，办税厅从表单领取到流程办理、取号等待、自助办税，都有志愿者引导。截止目前，大学生税收志愿者队伍累计提供服务万余人次，团队服务时间累计上千小时。

    “组建这支‘蓝精灵’大学生税收志愿服务队，是依托税务部门现有资源和高校大学生实践需求的共赢之举，能为大学生成长锻炼提供助力引擎，又为纳税服务社会化提供了有益尝试，将进一步提升税务部门的服务品质，为纳税人提供更优质、高效的便民服务。”镇海区局纳税服务部门负责人严振荣表示。

    据了解，下一阶段，双方还将进一步探索税校合作模式的建设开展，不断延伸志愿服务内容，延展税务知识覆盖，扩容协同治税格局，凝聚税收工作合力，建成更有深度、更具时效的税收志愿服务体系。