2018年12月5日，一位市民在中国邮政繁景网点“警医邮”便民服务点办理驾驶证更换业务。

    办个营业执照不到4天就可以拿，开个小食杂店可以先承诺拿证开业、后检查审核；就医、不动产等热点事务可以网上预约；办个人参保证明、办户口、办营业执照等也可以通过网上、APP、自助机、窗口网点办理……昨天上午，宁波召开推进“六争攻坚、三年攀高”行动新闻发布会，发布“服务争效”行动推进有关情况。这项工作的成效，更多的不是体现在数据上，而是体现在人民群众的评价和体验上。令人高兴的是，通过一年来随机访问和调查结果，市民真真切切点赞升级后的政务服务、公共服务——“审批更便捷了”、“办事更顺畅了”、“跑腿更省心”……

    □金报记者 樊莹 摄影 记者 张培坚

    一系列便民服务方式让窗口不再成为“堵点”

    “从子陵路驱车去余姚车管所至少要20分钟，现在家门口就能办理，真方便。”在余姚子陵路警医邮服务站，闻女士通过警医邮系统，录入身高、视力等信息，经医疗机构远程审核，交警部门为她办结了换领驾驶证的全部手续。相比原来一有事就得跑各部门窗口、跑行政服务中心、跑缴费网点的情况，现在大部分事情可以就近办了，闻女士不禁为这样的改变点赞。

    去年3月1日开始，全市先后两轮集中开展以“打开半扇门、提升获得感”为主题的公共服务窗口整治行动。如此高频度的检查，目的就在于倒逼全市各类服务机构增强服务意识、提升服务体验，防范和杜绝群众办事一次“添堵”可能带来的一片“拥堵”。

    目前，“一窗通办”“一证通办”“全城通办”等一系列便民服务方式，让窗口不再成为“堵点”。举例来说，省定329项民生事项中超六成事项已实现“一证通办”，比如开宾馆、美容美发店，群众凭身份证就可以办理公共场所卫生许可证；“一窗通办”，市县两级全部实现不动产登记交易、登记、税收“一站式”服务，全过程2个工作日办结，部分不动产登记业务60分钟办结；“全城通办”，目前全市可全城通办事项达到844项，占审批事项总数的67.2%，比如办理临时身份证、开设社保账户等都可以跨区异地办理。

    一般企业投资项目全部实现“最多100天”

    “你好，我们企业要办理经营许可证延期手续，需要准备哪些资料，能不能帮我们指导下？”当浙江天晴物流有限公司致电镇海区建交局咨询审批事项时，“企服专员”随即主动上门为企业开展“一对一”服务。如此高效，令企业经办人员欣喜万分。

    去年一年，宁波从企业投资服务的实际效果出发，在项目审批领域推出了一般企业投资项目“最多100天”、“标准地+承诺制”、建筑工程“竣工测验合一”等一系列改革举措，以实际行动为项目投资“加油助力”。特别是优化再造审批流程上，取消、合并、同步了一批审批环节，推出提前介入、优化中介和市政公用服务等30多项举措，实现一般企业投资项目开工前审批全流程压缩至59天，房产类项目压缩至95天。截至去年12月底，宁波市连续两个月备案的一般企业投资项目全部实现“最多100天”。

    另外，针对企业开办中存在的种种问题，去年宁波全面开展商事登记制度“1+5”组合改革，全市常态化企业开办压缩至3.5天。实现38个部门293个事项“涉企证照工商通办”，完成证照通办8万余件。

    针对通商环境“不优”的问题，目前全市已正式启用新版报关单，全面取消进口分拨货物纸质舱单、移箱单、现场记录单，进出口报关单无纸化比例超过99%，进口“提前申报”比例超过45%。