鄞州区市场监管局工作人员排查无限极门店 鄞州区市场监管局供图

    上周，本报针对近期身陷舆论漩涡的无限极进行调查，并采访到了不少被无限极困扰的消费者（详见本报1月24日A3版、1月25日A6版）。宁波市12345政务服务热线中心的统计数据显示，自2018年1月1日至2019年1月22日，该中心共接到有关无限极的投诉18条，可见无限极在宁波市场占有一席之地。

    在本报连续的报道后，此事得到宁波各级市场监管部门的关注和重视，无限极（中国）有限公司浙江分公司特意来到本报进行沟通。此外，昨天无限极（中国）有限公司也针对近期的多起事件，作出最新声明。

    □通讯员 王琼燕 金报记者 朱琳 张清颖

    鄞州市场监管部门

    3家涉事门店负责人被调查询问

    上周，记者将收集到的证据提交给鄞州区市场监管局。1月25日下午，鄞州区市场监管局稽查大队副大队长李栋接受记者采访。

    李栋告诉记者，此前，他们和宁波市市场监管局的工作人员一起，对鄞州辖区内直销企业的分支机构进行走访，并通知公司负责人到市局接受约谈，其中就包括无限极公司。而正在售卖无限极产品的商家，则是他们检查的重点。

    “排查下来发现，辖区里共有10家无限极的直营门店，其中5家已关门。这5家当中，有2家是彻底歇业，另外3家可能因过年放假而暂时关门，所以我们会在年后继续关注。”李栋说，对于正在营业的5家直营店和34家售卖无限极产品的商场、超市等，他们从营业执照、柜台产品、店内宣传资料等方面进行检查，“现场未发现涉嫌虚假夸大的宣传资料，未发现非直销产品。”

    “那么，对于本报此前提交的证据，市场监管部门将作何处理呢？”

    “我们将着手甄别分析。我们还通知了涉及的三家门店的相关负责人，前来接受调查，并制作询问笔录。”李栋表示。

    李栋告诉记者，1月24日，在看到本报调查报道后，他们就约谈了无限极宁波地区负责人，要求做好规范经营行为和产品宣传，积极做好消费者的投诉处理。同时，如果要在辖区内举办会销活动，要求公司必须向相关部门报备。

    此外，记者根据市民夏先生提供的无限极门店地址，联系余姚市低塘市场监管所。该所一名毛姓工作人员表示，接到记者反映的情况后，他们派工作人员前往门店查看，但这家门店现已关门。目前，他们正与夏先生联系，了解更多具体情况。

    1月25日上午，记者联系高新区市场监管局，将近期调查情况进行反映。不过，该处一名黄姓工作人员表示，目前不方便接受采访。

    无限极浙江分公司

    两名经理与本报沟通并表态

    除了有关部门采取行动外，无限极（中国）有限公司浙江分公司的两名经理，也于1月25日来到本报，进行沟通。

    他们承认个别经销商在销售过程中，的确存在一些问题，称在事情发生后，一直积极配合有关部门进行调查，并表示，规范经营一直是他们在倡导的，接下来会约谈本报报道的几家门店负责人，按照公司规定，对那些夸大宣传的经销商作出处理，之后也会对宁波地区所有经销商进行规范宣传的动员和宣传。

    昨天上午，浙江分公司方面向本报出具了对于此事的官方回应：

    近日，贵报报道了我司授权专卖店的一些情况，我司高度重视，第一时间派专人约谈专卖店店主，并主动向宁波市市场监督管理局及鄞州区市场监督管理局做了汇报。

    目前，公司成立整改专职小组。我们尊重相关法律法规和调查结果，我司配合市场监管部门做好自查自纠，不得对销售的产品作夸大功效、虚假宣传，对若执行不到位的专卖店严格按照公司规章制度进行处理，限期整改。

    感谢贵报的监督与支持！

    无限极总公司

    对经销商虚假宣传查处不力

    同时，无限极总公司方面针对全国多起投诉事件，也作出官方回应。

    昨天上午10:56，@无限极中国（无限极（中国）有限公司官方微博）发布一则名为《无限极进一步响应“百日行动”的整改措施》的正式通报。

    通报中提到，自从1月8日国家市场监督管理总局等13部委联合发出“百日行动”的通知后，无限极公司在第二天成立专责项目组，开展自省自查自纠。

    @无限极中国在通报中表示，公司对研发、生产、销售及服务等各环节进行检查，发现“公司存在经销商管理制度不完善、主体责任不明确，对经销商夸大、虚假宣传行为查处不力，对私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为监管薄弱，同时对消费者的投诉处理方式单一、人文关怀不足等问题”。

    文末，@无限极中国还向公众提出十条专项整改措施： 

    1.在服务中心、专卖店等经营场所及销售各环节张贴、发布“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语；

    2.建立销售终端监控系统；

    3.严格执行退换货制度，完善消费者投诉处理的各项政策；

    4.设立消费者权益保护专项基金，快速、妥善处理消费纠纷；

    5.暂停审批专卖店三个月，要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》；

    6.开展对专卖店、经销商的巡查和暗访；

    7.重点查处夸大、虚假宣传行为，一经查实，从重从严处罚；

    8.建立有奖举报制度，打击私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传资料的违法违规行为；

    9.建立长效机制，健全《经销商管理制度》，进一步规范经销商的行为；

    10.建立“分公司规范经营责任制”。

    虽然此事有了进展，但后续整改情况如何，我们尚且不知。

    整改措施的第一项中，无限极表态，会在服务中心、专卖店等经营场所及销售各环节张贴、发布“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语，事实上，记者在暗访中也看到这些标识语，然而当记者问及产品时，销售人员依然大肆宣扬产品能“降低血糖”、“修复胰岛功能”……

    而据绝大多数投诉人反馈，之所以购买如此多的产品，正是奔着产品的“疗效”去的。但愿这一次全国多地的投诉事件，能让这家企业真正做到规范经营，也希望这些承诺，不是他们的“豪言壮语”。