阳光服务组工作人员服务特殊旅客

    2007年3月5日，宁波机场阳光服务正式组建成立。12年来，他们先后推出阳光一路通、阳光导乘、阳光急难救助、阳光航延前置、阳光“帮”、阳光公益服等多项服务举措，及时解决旅客的急难问题，成为宁波优秀服务品牌的代言词。“有困难，找阳光”，早已经成为旅客的一种共识。

    □通讯员 黄跃光 李乐炯 董月琴 首席记者 薛曹盛 摄影 通讯员 朱希恩

    12年来主动为特殊旅客服务10万多人次

    “我们是第一次坐飞机，孩子找你们来带我们坐飞机，他放心了，我和我老伴也放心了。”3月5日上午10点半，欲乘坐CZ6396前往郑州的老李和老伴在儿子的陪同下来到阳光服务柜台。阳光服务员俞超和桂浩吉全程带着老两口，帮他们提东西、办手续，直到他们顺利登机才离开。老两口连声感谢，称碰上了“雷锋”。

    其实，除了阳光日常的各类帮扶活动，今年3月5日，阳光服务在成立12周年之际，还联合机场海关等驻场单位在候机楼内开展了“学雷锋”志愿者服务活动。十余位志愿者披挂着阳光服务的红飘带，分散在候机楼的各处进行志愿服务。他们为旅客分发知识手册；帮扶有需要的出入境旅客；解答旅客的疑问；主动告知现场出境旅客携带行李的相关规定……

    宁波机场阳光服务科科长牧清说，12年来，阳光服务团队主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务10万多人次，归还旅客遗失物品总价值3000多万元，并为500余万名航班延误旅客提供阳光航延服务，收到旅客寄来的锦旗80余面，感谢信与留言5000多条。

    把触角向外延伸，让更多人感受到“阳光”

    阳光服务团队的“阳光”早已不再局限于候机楼。他们把触角向外延伸，让更多人感受到“阳光”。2015年，阳光“帮”正式成立，陆续与客运中心“衷心班组”、3561汽车南站服务组、地铁2号线、锦江之星华东区连锁酒店开展实现失物招领、特殊旅客运输、急助旅客等共建服务，让旅客享受无缝对接的服务。

    全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国工人先锋号、宁波市最具影响力文明服务品牌、浙江省交通系统最美示范窗口……这几年，阳光服务荣誉满满，这个年轻团队早已成为宁波机场一道靓丽风景。

    “今天是学雷锋日，刚好是我们阳光服务品牌成立12周年的纪念日。12年来，阳光服务始终把‘一心帮助旅客’作为自己的服务宗旨，全心全意地为旅客服务。这其实就是我们传承雷锋精神的一种方式。”牧清说，每年的学雷锋日，阳光服务都会开展志愿活动，为有困难的旅客提供帮助和服务，这项传统延续至今。

    “心有阳光，行亦阳光。传递阳光，收获阳光。”未来，阳光服务团队成员会继续以阳光的心态为旅客带来爱与温暖，将阳光的精神向全社会传递。