漫画：王铎

    近日，网友曝料，长春市南关区教育局副局长谭某在接待群众时出言不逊，称群众“听不懂话”，并让人调查发言群众是哪个小区的。4月29日0时54分，长春市南关区教育局发布情况通报称，区教育局党委专门召开党委会议，传达了区委、区政府的通报批评。（4月29日《北京青年报》）

    一场旨在沟通、对话的“座谈会”，却因为副局长的失态、失言而横生枝节，当事双方不欢而散不说，就连代入其中的围观者也是气愤难平。

    当然，我们可以将之归为个体情急之下的口不择言，但只言片语背后，是不是也对应着某种一贯的傲慢？官方回应表示，针对此事已要求相关干部“进一步转变作风，树立为民意识”，这种“举一反三”而非“大事化小”的应对姿态，是值得肯定的。

    过往，官员雷人雷语并不乏先例，特别在“即时发生的冲突现场”“官民间的非正式接触”等场景中，某些官员往往是情绪上头祸从口出。而与之不同的是，谭副局长此次“翻车”并非发生于“遭遇战”中，而是在一场预先安排好的、计划中的“群众座谈”会上。谭某在这种场合都能发飙触犯众怒，着实奇葩。

    副局长在群众座谈会上出言不逊，这固然是“工作作风”“工作态度”的问题，但同时也是“技巧”“能力”的问题。一直以来，在我们的社会文化中，公职人员自我设定都是“官员”“领导”，而不是“公共管理者”“公共服务者”——许多公务员实则是缺乏其岗位所必须的专业素养。就拿谭某一事来说，所谓“群众座谈会”本质上就是一次谈判，必须要以一系列专业能力作为支撑，比如说目标评估、情绪管控、博弈思维等等，而谭某显然不具备这些。

    事实上，大多数基层官员，都很难算得上是合格的“谈判者”，更不用说是现代社会的公共治理者。当他们默认与民众对话已算“额外开恩”，甚至认定必须是“我说你听”，这种高姿态下自然容易谈崩。

    从传统官员到现代社会的公共管理者，从官腔官势到“谈判专家”，我们的公务员群体要补的课还很多。先要有好的作风和态度，再加之必要的专业能力与技巧，这之后所谓“群众座谈”“官民对话”才能最大程度求同存异、得偿所愿。然玉