市民手机上的95开头骚扰电话

    近期，以95开头的骚扰电话，给不少市民带来了困扰。

    “我都快疯了！每天接到十多个甚至更多的骚扰电话。这些电话大部分是95开头，没有办法拦截，无论黑夜白天，随时随地都会打过来，投诉了多少次都没用。”前天，市民朱先生在接受采访时气愤地说。□记者 边城雨 文/摄

    95开头的骚扰电话防不胜防

    几个月前，骚扰电话像是集体换了“马甲”，以“95”开头的骚扰电话突然多了起来。就在记者采访时，市民朱先生又接到了一个95开头的电话，问他炒不炒股，介绍他加入一个炒股群。

    打开朱先生手机的通话记录，三天之内，共接到30多个被某软件标注为骚扰的电话，大部分以95开头。

    朱先生说，这些骚扰电话以卖房子、推荐培训、贷款、博彩等为主。与以往的骚扰电话不同，这些电话大部分都是语音机器人在操作，根本不是真人拨打，你气不过骂两句也没人听。你回拨过去，又是空号。

    “这些骚扰电话不分时段和节假日，都在拼命地拨打。更令人生气的是，午休和夜里十一二点了，好不容易睡着，电话突然响了，拿起来一看是骚扰电话，把睡意都赶跑了。”为此，朱先生只好重新办了一个手机号，但只两天，这种骚扰电话又跟踪而至，简直让他“疯”了。

    这种电话与之前的骚扰号码不一样，无法拦截。“今天你拦截了一个，第二天别的号又打来了，应该是拨打者掌握了不同的号，随时可以启用。”朱先生告诉记者，他用的是苹果手机，据说拦截功能不好，就去买了一个安卓机，装了好几个拦截软件，后来发现也没有什么效果。

    询问近百人，几乎都接到过

    “你有没有接到95开头的骚扰电话？”

    “你有好的应对办法没有，有没有到相关部门投诉过？”

    “接到过，没有好的办法，投诉也没有用。”前天，记者通过网络做了一个微调查。接受调查的市民有近百人，几乎得到的都是这样的回答。

    霍小玉是宁波海曙一家企业的文员。她告诉记者，95开头的骚扰电话有些是外地的，也有是宁波的，但是回拨不过去。更加令人奇怪的是，她接了一个骚扰电话后，其他的也紧跟而来。

    市民王先生说，95开头的营销类骚扰电话，让他倍感烦恼。最疯狂的时候，一天能接到七八个，有卖房子的、卖保险的、卖理财产品的。而且这些电话并不是打一个就不打了，有的甚至能打三四遍，严重地干扰了他的正常生活。

    “因为怕这种骚扰电话，我只好把电话静音或者关机，但有时却错过了重要的电话。看新闻上说，相关部门一直在治理骚扰电话，不知为什么却不能根治？”市民许女士感到很纳闷。

    [ 记者调查 ]

    95骚扰电话从何而来？

    记者从宁波市通讯管理局了解到，95×××短号码是工业和信息化部分配的号码资源种类中的一种，是作为呼叫中心、电话信息服务、语音信箱、商用试验等使用的号码。

    这些号码一般是由企业申请，国家工信部或者各省、市通信管理局核发，运营商为其提供开通服务。申报这类客服号码的科技公司相对较多。知情人士告诉记者，专门有办理这种号段的公司，只要掏钱，都可以办理。

    记者通过搜索发现，网络上流传的一份“国内第一梯队的呼叫中心外包商”名单中，其中一家公司首页写着：专业级定制电话客服服务、话术定制、录音检测、数据分析等。

    记者以房产销售的名义与该公司客服取得了联系。接电话的客服人员称他们可以提供这种服务，收费标准以每天拨打的电话量为基数收费。他们可以把客户的电话号码接入他们的系统，还可以利用95电话代为拨打。

    此后，记者与一家叫做优音天下的公司取得联系，对方宣称：热线号码资源丰富，可为企业提供包括400、95、1010等热线号码和全国多个省市地区的本地固话号码。该公司一名自称陈姓的客户经理说，95号段办理相对难些，并且要预存较高的费用才可办理，一个号还可以拓展为多个相近的号码，以应对时下智能手机的拦截功能。他还称，他们承接此项服务后，会给客户装一个系统，以监督每天的通话量。

    这波骚扰为何这么猖獗？

    打开本地网络问政论坛，记者发现关于95号段骚扰的投诉很多。

    知情人表示，和人工客服相比，不知疲倦的智能语音机器人近些年深得中小微企业老板们的青睐。“现在企业招客服，单个人工成本至少每年10万元左右，就算不间断打电话，一个客服每天最多能拨打300通电话。而每年只需要很少成本的智能语音机器人，一天能拨打800-1000通电话，划算得多。”

    早前，工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。《方案》中明确表示，包括对于“95”“96”“400”等码号资源，各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则，严格语音线路和用户资质审查，规范资源使用。方案还要求：“各地各部门层层落实、真抓实干、勇于担当，切实遏制骚扰电话蔓延态势。”

    宁波市通讯管理局一名不愿具名的工作人员告诉记者，接到市民的投诉之后，如果号码是宁波本地的，他们会反馈给相关的部门，例如是房产的，就反馈给住建部门，如果是培训的，就反馈给教育部门。但实际上，这些号码大部分都是在外地开户的，他们也是鞭长莫及，只能层层上报。

    “真的希望相关部门能够从源头上把这些黑名单彻底屏蔽掉，而不是让我们用户自己来解决。如果每个人都能提交自己手机里的广告黑名单号码给运营商，通过技术手段对其追踪屏蔽，相信广告骚扰的终结之日也就来到了。”采访中，市民谢先生说。