王女士去年在国美电器东门店买了3台索尼电视机，花了3万多元。但是今年“五一”小长假期间，主卧的一台电视突然掉下来了，屏幕摔坏了。王女士和国美电器进行交涉，但对方认为责任认定不明确，一直没有给她一个满意的答复。

    □记者 毛雷君

    半夜里，壁挂式电视机突然掉下来

    王女士告诉记者，去年她搬进新居，在国美电器东门店买了3台索尼电视机，其中一台放置在客厅，两台安放在卧室里。“我们最后选择了国美电器，毕竟售后有保障啊。”

    王女士表示，当时正好是“双十一”期间，他们用了优惠券，3台索尼的液晶电视大概花了3万多元。其中放在主卧的是一台49寸的索尼电视，花了6200元，是国美派人来安装的，采用的是壁挂式的安装方式。

    “5月1日晚上，我们正好在睡觉，突然电视机从墙上掉下来了，声音还挺大的，吓了我们一跳，再一看，屏幕都已经破碎了。”王女士觉得，电视平时好好的，怎么会突然掉下来摔坏了呢，是不是当初安装的时候出了问题。于是，她赶到国美电器的门店，要求赔偿损失。

    “我的要求不高，责任一人一半，我只要求他们赔偿一半的损失，但是被他们拒绝了。”王女士告诉记者，店里的负责人表示，除非能证明安装确实有问题，不然他们无法赔偿。

    可能有人为因素导致

    为此，记者致电国美电器东门店的负责人倪店长。倪店长告诉记者，这个事情他们已经了解到了，但是无法处理。

    “事情已经过去快半年了，现在怎么说得清楚？”倪店长说，“当初我们售后接到的电话是电视机黑屏了，无法开机，可是到了现场才发现是屏幕碎了，明显是摔过的。这不是质量问题，是外力导致的损坏，并不在保修范围之内。”

    记者了解到，国美电器的售后安装并非他们自己承担，而是由第三方公司来承接的。现在出了问题，倪店长表示很难厘清责任。“如果是安装问题，那么应该很快就出现问题，为什么过了半年才掉下来？而且3台电视机为什么只有主卧一台掉下来呢？把这个责任推给我们，我们是无法接受的。”倪店长告诉记者，他们不排除是消费者自己不小心把电视机弄掉的可能性。“如果能证明确实是安装造成的问题，我们全部负责，但是如果不能证明，一半的责任我们也不会承担。”

    据记者了解到，双方因为造成电视机掉落的原因存在巨大分歧，无法达成一致意见，所以调解也没有后果。具体结果如何处理，我们也将持续关注。