最多跑一次，银保甬向前。为积极响应宁波银保监局关于全市保险业开展金融服务“最多跑一次”的改革工作，改善服务质量，提升经营效率，根据相关文件精神要求，平安人寿宁波分公司成立“最多跑一次”改革项目工作小组，全面推进“最多跑一次”项目在宁波当地的落实开展。

    平安人寿宁波分公司借助平安金管家APP、空中客服等科技平台，在客户新契约投保、续期交费、保全、理赔等服务方面，从客户需求角度出发，持续改善客户体验及满意度，多方面、全维度打造“最多跑一次”的极致服务。

    Q：“最多跑一次”是什么？

    A：客户到柜面或在网上一次性提供所办业务的全部资料，平安人寿在承诺时间内予以办结，无需客户多次往返、造成诸多不便。

    Q：平安人寿宁波分公司的最多跑一次举措？

    A：为积极响应“最多跑一次”改革精神，平安人寿宁波分公司秉持“专业 让生活更简单”的企业文化，认真梳理客户在投保、交费、保全、理赔等方面的流程，借助科技平台，优化服务流程，全面追求“最多跑一次”的客户服务。目前，90%以上业务已实现客户通过平安金管家APP或服务人员上门即可办理，足不出户，智享服务！

    新契约投保：100%实现线上投保，E化问题件和其他函件可通过金管家APP或服务人员上门服务，0次跑网点；下发体检函的客户需跑1次特定体检医院进行体检。

    续期缴费：98.7%客户通过银行转账、电话银行、金管家APP等线上渠道交费，0次跑网点。

    理赔服务：E化线上理赔占比93.4%，通过金管家APP、服务人员申请，由服务人员上门提供服务，0次跑网点；身故类案件，受益人为法定，需所有法定受益人临柜跑1次办理。

    保全服务：通过金管家、空中客服等线上自助办理占比76.8%，涵盖所有保险产品，共7大类，60项。

    以下三种保全业务客户需临柜跑1次办理：

    1.涉及退保、犹豫期退保业务，退费金额大于5万；

    2.涉及保单贷款、部分领取，退费金额大于100万；

    3.涉及反洗钱高风险客户的所有保全业务。

    2019年，平安人寿宁波分公司将全面深化“最多跑一次”服务举措，提升客户自助办理比例，减少办理环节，缩短办理时间，简化办理材料，为客户提供更智能、更全面、更快捷的服务！