让数据多跑路，客户少跑路；预约办业务，不走冤枉路；最多跑一次，只排一次队……宁波银行深入贯彻“最多跑一次”改革要求，在监管部门指导下，创新产品，优化流程，提升服务，努力实现客户“最多跑一次”。

    智能机具实现“三免”服务

    在“最多跑一次”改革引领下，宁波银行以提升网点效能、增进客户体验为目标，大力推进网点智能化转型，借助行业领先的智能化机具，实现柜面业务一次办成，一窗办理，限时办结。

    目前，宁波银行在宁波区域的智能化网点数已达到127家。在智能化网点内，宁波银行通过移动柜员机、综合柜员机、现金柜员机等自助设备，基本实现“免排队”、“免等待”和“免人工”三免服务。

    客户进入网点后，大堂经理会主动询问客户需求，提供一对一服务，并根据业务类型，引导其至对应的自助设备上办理，或直接在移动柜员机办理转账、开户等业务。

    综合柜员机整合柜面业务流程后，原先耗时较长的业务可在短时间内办理。以同卡号换卡为例，按照传统的柜面换卡模式，客户需来网点2次，还要等待7～10天制卡。而综合柜员机整合先进制卡模块，客户将磁条卡插入机具后，通过验证身份证等信息，5分钟内就可以拿到一张同号芯片卡。

    在柜面交易中，存取款等现金交易数量多，网点需要提供大量人工服务，而利用现金柜员机，客户可自助办理存款、取款、转账等现金交易，不用再到柜面办理。

    创新线上服务实现“零跑动”

    宁波银行发挥网点优势，与权威部门共享数据资源，延伸政府服务，在风险可控的前提下，创新线上服务，实现客户“最多跑一次”甚至“零跑动”。

    宁波银行ETC业务正是这样的案例。宁波银行不断优化线上办理流程，实现“办理ETC零跑动”，客户足不出户、车不出库，就可以享受ETC全流程上门办理服务。

    宁波银行创新推出全线上ETC业务，是实现“零跑动”的关键。车主通过宁波银行手机银行、微信银行、扫描产品二维码等多种渠道申请信用卡，办理成功后，业务人员上门激活。宁波银行同时采购了浙江省公路局最新研发的ETC线上办理移动PAD，实现代扣上线签约等流程，从而实现客户办理ETC“零跑动”。宁波银行网点众多，车主可选择就近网点办理，或联系上门办理。

    “最多跑一次”是银行服务水平和竞争力的体现，宁波银行始终秉承服务实体经济、服务宁波父老乡亲的理念，发挥网点渠道优势，运用金融科技，以卓越的服务带给客户不一样体验，让宁波银行驻进甬城百姓心间。