天花板射灯被窗帘杆挡住

阳台柜门至今未装

柜子与墙面接合处开裂

合同上标明“工期150天”

    镇海区的孟先生欢欢喜喜买了一套新房，去年一交付就进行了装修。“当时考虑到装饰质量很重要，找了高新区一家品牌公司‘鲁班精工’，并签订了全包合同。”可令孟先生没想到的是，原定于5个月的工期，结果一年多还没做完，质量问题也没人来修复。

    更令业主困惑的是，向高新区和镇海区职能部门反映后，结果遭两区的住建和市场监管部门“互踢皮球”。昨天，记者就此问题进行了调查。

    □记者 陈善君 文/摄

    【业主投诉】

    为装修好一点 特意找了家大公司签合同

    孟先生装修的房子在镇海区骆驼街道吾悦广场二期，记者现场看到，该房子大部分装修工程已经完成，阳台的柜门还空在那里没有安装，以及一些墙面开裂、漆面起皮、踢脚线掉落等问题没有修复。

    “剩下工程不多，但装饰公司一直拖着，不来扫尾交工！”去年初，孟先生和妻子跑了很多装修公司询问，最后在高新区港隆商业广场，看中了“鲁班精工”装饰公司。

    “因为这家装饰公司在港隆时代商业广场应该是门面最大的，公司宣传鲁班精神，把质量放在第一位，所以感觉不错。”孟先生很快与业务经理谈好，以将近20万元的价格，签下装修全包合同。合同约定工期为150天。

    去年3月26日，装修进场，工程进度虽有点慢，但催促之后，工人还会过来施工。

    到了8月份，150天工期到了，结果工程只做了一半。“按照合同约定，如逾期，公司每天补偿业主20元钱。我们当时也没有对逾期问题太较真。”孟先生说，“结果到了去年年底，还剩下最后一点活，工人却不来了。直到现在也没有把工程做完，也没有和业主办完工手续。”

    逾期半年多未完工 墙面开裂、油漆起皮不维修

    孟先生指着电视背景墙上的石膏线说：“你看，这油漆都起皮了。”记者看到，石膏线上涂有白色的漆，整条石膏线上都能看到漆面起皮的情况，有很多指甲块大小的油漆皮，都像鱼鳞一样翘起来，手指一触碰就会掉落。

    此外，还有墙面粉刷层出现开裂的情况，墙面柜与墙体之间的接合处，粉刷都已经做好，结果出现了裂缝。记者看到，缝隙还挺大，很明显，石灰都掉落下来，从上到下整条都裂开，有很多处存在。还有一处踢脚线也掉了下来。

    还有一个设计缺陷，就是天花板上有一排射灯，设计时没有考虑到要装窗帘，结果窗帘装好后，一排射灯被窗帘横杆挡住，影响照明。

    “近20万元的装修款我们基本都付清了，只剩下最后大约三千元没付。这装饰工程总得有始有终吧！”孟先生说，自己和装修公司经理、工人建有一个微信群，本来大家有问题在群里沟通好，工人会来处理。可是今年开始，他在群里发的问题，公司都没人回应了。联系了公司，公司称会来处理，可就是没人来。

    【记者调查】

    装修公司称去年“已交工” 说好的“回电话”一直没等来

    昨天，记者拨打了该工程项目经理的电话，一直打不通。随后，来到高新区港隆商业广场，找到“鲁班精工”装饰公司。工程部没人，设计部一名工作人员表示事后回复。昨天下午，“鲁班精工”一名负责公司工程的人员打来电话，当记者报出房号后，对方表示，该套装修在公司内部的登记是“已交工”。

    记者问是什么时候交工的？对方表示是去年11月份。针对目前的问题，该负责人表示，公司会负责工程，做好维修。对于具体问题，他会叫该项目经理回电话。但后来并无回电。

    “如果‘已交工’，总得让我们业主签字确认吧？”孟先生表示，为了最后这点工程，他也向住建和市场监管部门进行反映。但至今也没有职能部门来介入调解，问题一直拖着。

    职能部门“互踢皮球”

    镇海区还是高新区监管？

    双方各执一词

    昨天，记者也向高新区和镇海区的建设、市场监管等部门进行了解，发现针对此类问题，职能部门都表示不是他们受理的范围。

    记者首先来到高新区建设管理局，房地产科相关工作人员表示，对于家装投诉，工艺和质量问题确实是住建部门管理的。对于拖延工期违约的问题，则是由市场监管来监管。不过，高新区建设管理局相关人员表示，因为孟先生装修的房子在镇海区，所以应该由事发地，也就是装修项目所在地的职能部门来监管，他们没办法去管镇海区发生的问题。

    记者随后联系了镇海区市场监督管理局，相关科室负责人的回答则与高新区相反。他表示，因为所投诉的装饰公司注册在高新区，应该由公司注册地职能部门监管。因此，这一问题不归镇海区管。关于这一问题由住建设部门还是市场监管受理，该负责人没有回答。

    市场监管不受理

    镇海建交局也不受理

    记者随后联系了镇海区住房和建设交通局，发现114电话查询登记的三个电话号码，要么打不通，要么处于忙音。记者终于拨通镇海区建交局信访办电话，对方告知，他们不受理个人装修引发的质量问题和纠纷。

    然而，高新区市场监管分局消保科相关负责人则表示，针对家装问题的投诉，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》，明确是由住建部门来监管。

    高新区市监部门表示，“既然法规明确了是住建部门来管，不应该我们再去管违约问题，因为质量和违约往往都是一起产生的问题，很难分开。不过，我们可以配合执法。”

    遇到家装问题，市民该向哪里投诉，该由哪个部门受理？本报将继续关注。