昨晚，由市“六争攻坚 三年攀高”抓落实专项行动领导小组办公室和宁波广电集团共同举办的大型电视问政节目《民生问政 服务问效》首期聚焦“群众办事体验”（上集），在宁波电视台播出。

    问政现场，市委改革办、市政务办、市大数据发展管理局、市自然资源和规划局、市水利局和市综合行政执法局等多家单位主要负责人坐在问政席上，主持人、两位评论员和由党代表、人大代表、政协委员、高校教师和媒体代表担纲的十位观察员，围绕记者前期暗访曝光出来的问题，一一展开问政问效，提问犀利，点评辛辣，让参与节目的多位单位负责人不禁红脸、出汗。

    据悉，下集节目将在今晚8：10在宁波电视台新闻综合频道继续播出。 

    □记者 房伟

    记者调查

    公办窗口至少跑三趟，有偿代办只跑一次？

    高效有序，本是对行政服务中心工作最基本的要求，可记者先后在鄞州区新老行政服务中心均发现有“有偿代办”存在，且不止一家，甚至有为争夺客户而争吵的情况发生，期间并没有行政服务中心工作人员前来管理。

    在4月11日下午的暗访画面中，有偿代办的“黄牛”向记者提出帮助注册需1500元，只要3个工作日即可。在4月15日暗访的画面中，有偿代办的“黄牛”表示，提供一条龙服务，“执照拿到手再付费”。

    而记者随后调查了解，其实鄞州区行政服务中心有免费代办的服务，但窗口的工作人员表示，也只是在电脑上代操作，免费代办仍需要至少跑三趟。

    那为何有偿代办可以实现“最多跑一次”，两者在服务主动性及服务态度上为何存在着显著区别？

    现场辣评

    政府部门服务何时可“满意才付款”？

    评论员、浙江经视副总监舒中胜感慨：这种现象是不合理的、不正常的。

    舒中胜说，有偿中介代办的服务和窗口工作人员的态度形成了强烈的对比，反差太大，有点讽刺，“难怪有人说对于政府部门的服务应该像淘宝一样，满意了才付款，不满意我就退货。”

    部门答复

    马上整改，设置更合理流程

    “政务服务应该给老百姓、企业提供越来越好的环境，特别是像鄞州，它前后两个场地，条件有了很大的变化，这样有偿代办的情况从老中心又带到新中心，这是不应该的。”市政务办副主任、巡视员叶向阳当场表示，回去后会加强现场管理、巡逻巡查，一旦发现这样的情况立即予以制止。

    而针对有偿代办和窗口服务人员的服务态度对比，叶向阳坦承：“两边的服务还是区别很大，这恰恰是反映了我们政务服务窗口的同志服务不够到位，也正是因为这种问题的存在才导致了有偿中介有机会能够生存。”

    叶向阳表示，回去后会在业务办理中设置更加合理的流程，满足相关企业的需要。

    记者调查

    242个政务电话，首轮平均接通率仅七成

    节目一开始就播出了记者4月1日在芝兰桥以东奉化江畔拍摄到的画面：31日市政排水口中有黄色液体源源不断排入江中。热心市民和记者连续拨打排水口上方鄞州区城市管理局的监督电话28818008，但电话始终无法接通。

    记者在随后的持续调查中发现，宁波市直机关、海曙区、江北区、鄞州区161家单位公布的242个政务电话，首轮接通率平均仅70%左右。如市外事办的值班电话89186506、市国资委的值班电话89183741等先后拨打三轮均无人接听。

    现场辣评

    做不到就不要承诺，承诺就要做到

    面对诸多职能部门“网上窗口”成摆设，评论员、光明日报宁波记者站站长曾毅表示感受复杂，既感到无力，又感到被欺骗，“如果你不能，那你们就不要承诺，既然承诺了就是给老百姓希望。”曾毅说，相关职能部门了解情况后表态要回去整改，可原先的制度设计在哪里，可否无需媒体介入就能更好地解决问题。

    部门答复

    自感很不满意，将立即整改

    看到上述画面，市大数据局局长叶春华面对主持人“是否满意”的提问，直言：“我不满意，我觉得好的接通率应该是争取做到100%！”

    市综合行政执法局局长郑一平则表示，“公布的电话无人接听，我作为局长要负责任”，并解释可能是机构改革中职能移交时出现了问题，下一步将举一反三，做好职能移交中的细节工作。

    市水利局局长劳可军则现场回应，“对老百姓来说，不能因为机构改革而延误各项工作，所以我们接管部门也应该承担责任”，并马上会同当地的政府部门整改好。

    市自然资源和规划局局长王丽萍则现场表态“明天就改过来”。

    市农业农村局局长李强现场表示，“感触很深，也很惭愧……”，并保证立即整改。