昨晚，大型电视问政节目《民生问政 服务问效》聚焦“群众办事体验”下集在宁波电视台播出。 在这一集中，记者暗访了在土地划拨变转让、缴纳交通罚款、二手房水电气过户等事项办理出现的问题。

    针对这些问题，评论员与观察员直言，各种客观理由不能成借口，有一些“衙门作风”必须得改。昨日的节目中，现场观众也拿起了手中的投票器，对参与现场问政的9家部门单位进行了投票打分。  □记者 房伟

    记者调查

    江北区办理土地性质转变至少跑两次

    最近国有土地划拨使用权补办出让频频受到关注。4月24日下午两点左右，记者来到江北区不动产登记中心暗访，发现李师傅为了办理该项业务已经跑了不下3次，“先到那边办好（交钱），然后再到这里来……”

    李师傅遭遇的情况并非个例，而是普遍现象。窗口办理人员也证实，市民先要到江北区行政服务中心缴费和转变土地性质，再到来这里办证。可因为不少市民不了解，导致往往要跑3次才能办妥。

    部门答复

    最迟明年3月底迁至新服务中心

    市自然资源和规划局王丽萍面对记者暗访的画面坦言：“这不科学不合理，补办、合同签署跟变更登记应该一个窗口来解决，至少在同一地方来解决”。

    宁波市不动产登记服务中心主任冯国南则现场补充，江北情况有点特殊，“主要是江北区行政服务中心范围小、场地小，容纳不下不动产登记办理的人员和这么多（来办证）的市民。”

    在现场观众席中就座的江北区审管办副主任戴萍回答说，主要是因为场地不够大，导致补办转让中让老百姓有了“两头跑”的烦恼，但力争最早今年年底、最迟明年3月底，把所有的群众办事窗口迁至新的江北区新行政服务中心，对于过渡期间要办事的群众，尽量做好解释与咨询工作。

    记者调查

    业务办理大厅无法现金缴纳罚款

    3月6日上午，记者来到鄞州交警大队暗访，发现有司机在缴纳罚款时因为不会手机支付两次咨询服务人员，差不多20分钟后才办理完成。难道这里没有方便群众缴纳现金的办理窗口吗？

    现场工作人员回答：“（缴纳）现金只能银行缴，（支付宝、微信支付）什么都没有的，那我也没有办法。”

    这样的情况并不是个例，3月25日下午记者又来到了江北交警大队，在门口就碰到一位想要缴纳罚款的货车司机，因只带了现金，正在四处求人帮忙。司机吐槽，取消了现金缴纳窗口对他们真的不方便。

    部门答复

    积极协调银行机构，增设现金缴纳窗口

    市公安局交通警察局局长施大年现场回答说，原来是有的，但根据行政处罚法第46条规定“罚缴分离”，罚款需要到银行缴纳。

    那银行可否在办理大厅里设办理窗口呢？在观众席就座的市金融办副主任田玉才说，这需要跟监管部门进一步协调沟通，可否用其他的方式解决。

    市公安局党委副书记、常务副局长罗利达现场表示，下一步积极协调银行机构，在窗口办理大厅延伸设置现金缴纳办理网点。

    记者调查

    在江北办理水电气业务需走三个地方

    4月16日下午1点多，记者来到海曙区行政服务中心，向窗口咨询得知这里只有办理煤气的窗口，办理电力相关业务需要出门左转前行约500米，会有一个国家电网的营业厅。

    3点多，记者又来到江北区行政服务中心，发现这里没有水电气过户的办理窗口，现场的工作人员介绍需要到宁穿路的宁波市行政服务中心，“那里可以一窗受理，如果在江北办需要跑好几个地方，水电都是分开的。”

    随后工作人员提供的信息显示，在江北区办理水电气业务，需要分别去宁慈东路399号、清江路380号、西草马路146号等地办理，而距离江北区行政服务中心最近的供电营业厅也有3.9公里。

    部门答复

    是服务不到位，进驻区级服务中心没难度

    国家电网宁波供电公司副总经理王激华现场反思，“我们还有服务不到位的地方，市行政服务中心已经进驻了，进驻区一级服务中心也没有难度。”

    市综合行政执法局局长郑一平则表示，相关业务市行政服务中心已经进驻，但部分县市区有些还没有进驻，“我们要求行业下面的煤气公司、企业首先都要进驻到服务大厅，方便老百姓”。

    市水利局局长劳可军表示，这本是企业的行为，但行业主管部门，也需要“抓紧再落实一下。”

    市政务办副主任叶向阳现场表示：“有的是场所原因，有的是相关部门互相配合的问题”，回去后一定会督促落实，马上把房产过户当中的事项联办尽快落实。

    现场辣评

    服务打“折扣”，找理由就是找“借口”

    面对记者暗访暴露的各项问题，评论员、浙江经视副总监舒中胜现场点评说，这些服务是打了“折扣”的，“临时的场地所限是我们不把服务做好的理由吗？是我们不把改革引向深入的借口吗？”

    舒中胜说，一些公共事业部门的姿态不够亲民，还有“衙门作风”，一定要改掉。“‘最多跑一次’的出发点和落脚点都是为了方便群众。我们应该有这样的理念：把麻烦留给自己，把方便留给老百姓。”

    评论员、光明日报宁波记者站站长曾毅说，各职能部门面对群众首先要有一颗服务他人的心，改革首先要改掉私心、改掉懒惰，实现政府效能的最大化，“多为老百姓想一想，只有换位思考了才能做得更好。”

    现场观众投票结果