因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。目前，圆通速递发布消息称，已免除业务员处罚。（6月11日中新网）

    “顾客是上帝”的口号经过广泛宣传，已众人皆知，其实只是商家藉此鞭策员工，提升服务品质，宣传品牌形象的经营策略，并不代表顾客就可以为所欲为。然而，有些顾客忘乎所以，真把自己当上帝了，为一点小事就纠缠不清，对商家员工吆五喝六，或者恶意投诉、索要高额赔偿，甚至于辱骂、殴打员工，实则已经超越界限，不值得再将其当做“上帝”对待。

    顾客与员工只是商业关系，正所谓花钱买服务，理应享受到相应服务，每家公司的定位不同，提供的服务质量也有差异。不过，双方在法律上的地位则是平等的，意味着除了正常交易行为、标准服务外，顾客不宜要求对方提供超额服务，更不能因此侮辱对方的人格，践踏尊严。显然，本案中客户对待女快递员的恶劣态度，就属于无理取闹，难以获得大众认同。

    现在服务行业的劳动强度很大，劳动者受到严苛考核，生存压力也很大，每天如履薄冰，担心会遭到客户投诉，而导致被罚款、被辞退等风险。于是经常看到类似新闻，外卖小哥无法及时送达被客户辱骂、快递员因丢货而被客户殴打、餐厅服务员被顾客辱骂不敢回嘴等，这些充分暴露出服务行业的困窘，即便服务人员出错，也应该在合理范围内，遵照标准程序解决，不该侮辱、殴打对方。

    这件事应该引起公众关注和反思，加强劳动者的权益保护，改善劳动环境，倡导公平原则，营造尊重职业尊严的社会氛围。生活不易，大家都在为了美好生活而努力奔跑。敬人者人恒敬之，每个人在社会上的角色都是多面的，不妨多些换位思考，遇事相互体谅，在规则范围内解决，避免矛盾激化，岂不是皆大欢喜。江德斌